Edouard Dumortier, Directeur du réseau Avis-Immobilier, répond aux questions de l'Observatoire

Edouard Dumortier : 2009 aura été une année...contrastée. Pour beaucoup, cette année restera comme le reflet de l'une des plus grandes crises économiques de notre histoire moderne, et évidemment, le marché de l'immobilier est loin d'avoir été épargné. 2008 et 2009 ont malheureusement été des années record en termes de fermetures d'agences immobilières. Au sein du réseau AVIS-Immobilier, nous avons également des agences qui ont connu des difficultés, certaines d'entre elles ayant dû cesser leur activité. Néanmoins, il semble clair que les agences immobilières affiliées à des réseaux ont mieux traversé cette période de crise que leurs concurrents indépendants. Par ailleurs, nous avons également bon nombre de nos franchisés qui ont connu une très belle année 2009 et il convient de le souligner. Certains ayant atteint des niveaux de performances remarquables, quelles que soient les régions !

E.D. : Je ne pense pas que le métier d'agent immobilier ait évolué. Au contraire, je dirais que ceux qui s'en sont le mieux sortis sont ceux qui se sont recentrés sur les fondamentaux du métier. Dans cette période d'incertitude, les vendeurs comme les acquéreurs attendent de leur agent immobilier que celui-ci connaisse parfaitement son marché local (offre et demande), qu'il comprenne leurs besoins ou encore qu'il apporte une réelle dimension de conseil et agisse avec professionnalisme. Plus que jamais, le métier d'agent immobilier et pour nous un métier de terrain, de proximité clients et d'implication locale.

E.D. : Il est clair que le client attend de nous toujours plus de professionnalisme, d'efficacité, de proximité et de service sur mesure. Notre stratégie va clairement dans ce sens.

Tout d'abord, nous élargissons notre offre puisqu'en 2010, AVIS-Immobilier continuera à accompagner ses clients sur la transaction d'ancien, mais également sur la commercialisation de programmes neufs, sur la location ou la gestion locative. A terme, notre objectif est d'être capable de répondre de manière professionnelle et structurée à l'ensemble des besoins immobiliers de nos clients vendeurs ou acquéreurs, quels que soient leurs projets.

Par ailleurs, si le rôle de l'agent immobilier ne change pas, nous pensons pour autant que nous devons nous adapter à un client qui, lui, change ; ayant accès facilement à toujours plus d'informations, et dont le niveau d'exigence s'accroît. Nous avons donc déployé un nouveau plan de formation pour notre réseau destiné à aider nos équipes à s'adapter aux évolutions du marché en renforçant nos principaux points forts que sont la proximité client et le professionnalisme. Par exemple, nous proposons à nos franchisés de suivre un parcours de formation spécifique qui va les amener à devenir des experts immobiliers. Ainsi, ils sauront expertiser avec précision la valeur d'un bien dans son environnement et seront capables d'en expliquer le prix. Cette démarche expertale apporte une dimension qualitative bien supérieure à une estimation immobilière standard.

En outre, nous avons conduit en 2009 une stratégie qui consiste à coupler chacune de nos agences d'un site internet dédié, véritable agence immobilière virtuelle. Nous disposons aujourd'hui d'outils ultra performants, qui sont sans doute parmi les plus aboutis du marché. Par ailleurs, ces outils sont en parfaite cohérence avec notre volonté de proposer à nos clients des services sur mesure leur apportant une réelle valeur ajoutée dans l'élaboration de leur projet immobilier. De plus, nous sommes plutôt pionniers en matière de nouvelles technologies et entendons le rester. Par exemple, nous sommes le premier réseau immobilier, et le seul à ce jour, à proposer notre propre application iPhone.

E.D. : Après deux années de consolidation du réseau, le développement est de nouveau une priorité absolue pour nous. D'une part, le métier d'agent immobilier reste un métier d'avenir et d'autre part, nous sommes convaincus de la pertinence de notre offre sur le marché des réseaux d'agences immobilières (nous sommes l'un des réseaux le moins cher). Concrètement, nous nous sommes fixés pour objectif d'atteindre 300 agences à l'horizon 2015. Notre développement passera par l'interne, puisque nous encourageons vivement nos franchisés en place à ouvrir d'autres agences, par le recrutement de futurs franchisés ou encore par le rapprochement avec d'autres réseaux locaux d'agences immobilières, que nous envisageons très sérieusement.