Interview de Fabrice Abitbol, de Téléphone Store

Fabrice Abitbol : Après l'obtention de mon CAP d'ajusteur et de dessinateur industriel, j'ai longtemps travaillé dans l'industrie, notamment à la SNECMA. C'est en 1988 que j'ai décidé de me lancer dans le commerce de détail, à la faveur d'une opportunité. J'ai œuvré successivement dans l'import/export, dans la bijouterie, puis j'ai été gérant d'une épicerie fine.

F.A. : A nouveau à la suite d'une rencontre : une connaissance m'a parlé de ce secteur et j'en ai vite apprécié le potentiel, en travaillant depuis 1994 au sein d'un point de vente filiale de France Telecom qui est devenu plus tard Mobistore. Puis tout au long des années 2000, j'ai continué à travailler pour d'autres enseignes du secteur de la téléphonie.

F.A. : Tout-à-fait. J'ai débuté comme employé d'une boutique Coriolis Telecom et je n'ai pas tardé à créer ma propre structure, aux couleurs de Téléphone Store. Je suis aujourd'hui associé avec mes frères et nous gérons 5 points de vente : quatre à Paris et un à Clamart.

F.A. : Le concept Téléphone Store est réellement abouti et il met le client au centre des préoccupations, lui offrant, après la vente de l'appareil ou du forfait, des prestations de maintenance et de réparation qui le fidélise.

F.A. : Nous sommes constamment en contact, puisque Téléphone Store propose régulièrement des formations de remise à niveau sur les process de vente ou sur les produits (téléphones, tablettes...) à destination des franchisés ou des vendeurs, ce qui nous permet de rester à la pointe du progrès. Cet apport est réellement essentiel dans un milieu aussi concurrentiel que le nôtre.

                            Propos recueillis par Rodolphe Hatchadourian