Historique
L’organisation en franchise des agents immobiliers est apparue aux USA à la fin des années 60. C’est en 1971 que deux agents immobiliers californiens, Art Barlett et Marsh Fisher, ont créé et développé un réseau en s’appuyant sur deux axes : dimension et qualité…, rapporte l’histoire du groupe. Century 21 était né. Aujourd’hui le groupe est présent dans une trentaine de pays avec plus de 6600 agences, 100 000 personnes et 70 milliards de volume de vente en 2000. L’enseigne est une filiale du groupe CENDANT, leader mondial dans le domaine de la franchise d’hôtels et d’agences immobilières.

En France, l’enseigne a été fondée par Michel TROLLE et Franck CLUCK. Master franchisée du groupe américain pour la France et la Suisse, Century 21 France est une société indépendante regroupant 685 franchisés et 4 500 personnes, réalisant un volume de ventes de 1.200 milliards de Francs de commissions sur transactions et 250 millions de Francs d'honoraires d'administration de bien.

Début novembre 2001, il faut ajouter aux 685 agences en activité, 18 agences en cours d'ouverture et un programme de 80 ouvertures sur 2002.

Le réseau / le métier
L’enseigne propose une palette complète de services, dans tous les domaines d’activité : immobilier résidentiel, transaction et gestion, mais également dans les activités de cessions de Fonds de Commerce et d’Immobilier d’Entreprise.
Le métier d’agent immobilier est concurrencé par de nombreux intervenants. Particuliers bien entendu, mais également banques, notaires, compagnies d’assurances, architectes, ainsi que les magazines spécialisés.

Afin d’apporter des méthodes de développement, l’enseigne a développé un réel savoir-faire en matière de connaissance du marché local. Les américains l’appellent le « arming». Il s’agit d’une méthode de quadrillage systématique du territoire par les négociateurs des agences. Ils connaissent ainsi parfaitement leur zone d’intervention et sont capables d’estimer parfaitement le prix de marché des biens à vendre ou à louer. L’enseigne offre une formation permanente nommée « Qualité et Services ».

Services aux professionnels
Afin de développer les services apportés aux clients entreprise, deux structures sont à la disposition des franchisés :

• Century 21  Commerce

• Century 21 Entreprise

Century 21 Commerce se consacre à la cession de Fonds de Commerce, la vente de droits au bail et le conseil en implantations commerciales.

Century 21 Immobilier d’Entreprise concerne la transaction et la location de bureaux, locaux d’activité et industriels, de murs commerciaux…

L’équipe / l'assistance et la formation
65 personnes, dont 25 consultants et formateurs, basés au siège d’Evry sont chargés de concevoir et mettre en œuvre les programmes de soutien et de formation des collaborateurs du réseau.

En 2000, l’enseigne a ainsi consacré près de 100 000 heures à la formation de plus de 2 000 stagiaires. Une quarantaine de programmes de formation sont proposés. : management, commercial, juridique, gestion…

Afin de permettre à des non professionnels de se lancer, l’enseigne recrute également des créateur issus d’autres secteurs d’activité. Après sélection, les candidats retenus reçoivent une formation initiale juridique, financière, fiscale, commerciale et de management, qui alterne théorie et pratique pendant 14 semaines.

Ils bénéficient ensuite d’une assistance personnalisée pour la création, l’implantation et le lancement de leur agence. Durant les 6 premiers mois, ils bénéficient d’un soutien renforcé pour la mise en place de leur activité.

La communication de l’enseigne
En 2000, 20 MF ont été investis dans des actions publicitaires, notamment dans les campagnes télévisées sur le thème : « Vous allez changer d’avis sur les agents immobiliers ».

Internet.
L’enseigne dispose d’un site Internet proposant plus de 35 000 biens en ligne. La fréquentation du site est de 170 000 contacts mensuels. Chaque vendeur ou bailleur peut savoir combien de fois son bien a été consulté et combien de vois il a été retenu comme choix potentiel.