« Répondre à l’ensemble des besoins de nos clients en matière d’immobilier d’habitation"

Edouard Dumortier : Il faut savoir que le concept d'agence immobilière traditionnelle, c'est-à-dire tel qu'on le connait actuellement avec un pas-de-porte et une vitrine a vu le jour sous l'impulsion du réseau Avis Immobilier au début des années 60. Et finalement, en cinquante ans, ce modèle n'a peu ou pas évolué. Aujourd'hui, toutes les agences se ressemblent et ne semblent plus adaptées à la réalité du marché. Ainsi, quand on interroge les Français sur leur perception des agences immobilières, ils sont nombreux à répondre que ce sont des lieux froids, impersonnels et peu accueillants, plus tournés vers la performance commerciale que vers la qualité de l'accueil du client. Et si nombre de commerces de proximité ont su privilégier la relation client, les agences immobilières n'ont quant à elles pas su évoluer. Avec notre nouveau concept, nous avons souhaité réinventer le point de vente immobilier.
Notre nouvelle formule d'agence immobilière remplit une mission : celle de casser la barrière visuelle constituée par les vitrines d'affiches actuelles. Nous avons voulu ouvrir nos agences et nos vitrines de manière à inciter le client à entrer dans le point de vente. Notre nouvelle agence immobilière a été pensée comme un véritable magasin de l'immobilier.

E.D. : Le client va désormais pourvoir découvrir toute notre offre en entrant dans le point de vente et en déambulant librement dans l'agence. Nous avons mis l'accent sur la qualité de l'accueil. La plus grande partie de l'agence est ainsi désormais réservée aux clients, avec des zones d'exposition de l'offre et des espaces de réception clients. Les conseillers immobiliers bénéficient quant à eux d'un bureau qui leur est dédié.
Tout le parc devrait basculer au nouveau concept d'ici trois ans. Pour l'heure, la moitié de nos 160 agences est en train d'adopter la nouvelle enseigne.

E.D. : Alors que le réseau est reconnu pour son savoir-faire en matière de transactions dans l'immobilier ancien, notre volonté est aujourd'hui de répondre à l'ensemble des besoins de nos clients en matière d'immobilier d'habitation. Concrètement, cela se traduit par une évolution vers des métiers complémentaires que sont la location gestion, mise en place il y a un an au sein du réseau, mais également vers l'immobilier neuf en résidence principale et en défiscalisation. Avis Immobilier veut accompagner le client à chaque étape de sa vie et pour tous ses projets immobiliers. Pour mettre en scène ce nouveau positionnement métier, il était nécessaire de repenser l'environnement de nos agences.

E.D. : Nous avons procédé à des changements à l'intérieur de nos agences. Pour que ces derniers soient encore plus visibles, il fallait aussi faire évoluer l'identité visuelle. Par ailleurs, notre logo datait de 1998. S'il véhiculait des valeurs qui nous sont chères comme la proximité, la simplicité et la complicité, il ne reflétait en revanche pas assez notre positionnement qualitatif. Notre démarche professionnalisante, que l'on constate par exemple avec la mise en place de l'expertise immobilière, se traduit beaucoup plus dans notre nouvelle identité visuelle.

E.D. : Nous avons un chantier en cours qui se révèle très ambitieux. Nous sommes partis du constat que les Français reprochent principalement aux agents immobiliers un manque de suivi dans le temps avec une relation qui se délite rapidement. Au sein du réseau Avis Immobilier, nous souhaitons instaurer une relation durable avec nos clients qui va de paire avec notre positionnement sur les trois métiers de l'immobilier : l'ancien, la location gestion et le neuf. Avec notre nouvelle approche de la gestion de la relation client, nous voulons nous doter d'outils informatiques et de méthodologies de travail qui nous permettent d'entamer une relation durable et pérenne avec nos clients, à l'instar de ce que peuvent proposer les banquiers ou les assureurs. Dans ce projet, qui est très novateur pour le secteur de l'immobilier, nous nous faisons accompagner par une société de services en ingénierie informatique. Il est en cours d'élaboration, devrait être présenté à nos franchisés au mois de novembre prochain et déployé à compter du début de l'année 2012.

E.D. : Nous ambitionnons d'atteindre les 300 agences d'ici 2015. Nous souhaitons renforcer notre présence en Ile-de-France. Nous allons également mieux nous positionner en Basse et Haute-Normandie. Certaines régions où nous sommes déjà présents sont également visées comme le quart Sud Ouest, de la Vendée à Toulouse. Pour compléter notre maillage du territoire, nous recherchons des gens de terrain qui sont des managers commerciaux ou qui ont envie de l'être. Ces entrepreneurs doivent avoir envie d'exercer un métier de proximité et de se réaliser dans une activité de management commercial.