Un entretien avec Olivier Della Dora, Responsable développement de l’enseigne Axeo Services

Olivier Della Dora : Dès la fin de ce mois, nous allons développer un nouveau site Internet doté d'un nouvel outil collaboratif en ligne. Ce site, à destination de nos franchisés et de nos clients, intégrera un forum et une centrale d'achats en ligne. Et sera optimisé avec des micro sites par agence sur tout le territoire.

O.D.D. : Internet est un vecteur parmi d'autres, mais il est nécessaire. C'est un outil simple d'accès. Nos clients apprécient le fait d'avoir un accès spécifique et d'être en relation directe avec leur chef d'agence.

O.D.D. : C'est un débat qui a, selon moi, été mal géré. Il y a eu un gros effet d'annonce, pourtant nous savions depuis longtemps que notre secteur ne serait pas visé car trop créateur d'emplois.

O.D.D. : Au sein d'Axeo Services, nous avons construit un modèle stable. C'est dans cette optique que nous avons créé une seconde structure baptisée Axeo Pro Services orientée sur la partie bricolage, ménage et jardinage. Cela nous permet de compléter l'offre auprès des particuliers mais également d'aller vers les professionnels sur des marchés de niche.

O.D.D. : Axeo Services regroupe 130 agences dont 12 agences en propre. Le réseau devrait en compter entre 140 et 150 d'ici la fin de l'année. Concernant notre croissance à venir, nous souhaitons avoir un maillage du territoire important avec, à terme, 300 agences, développer nos partenariats industriels et, plus que tout, nous désirons que nos franchisés soient heureux.

O.D.D. : Nous souhaitons aller sur le territoire dans son ensemble, notamment sur des zones plus rurales. Ce système de micro franchise s'adresse à des candidats à la franchise ayant un apport limité et qui se trouvent sur des zones ayant une faible densité de population, de l'ordre de 25 000 habitants. Nous leur apportons le même support qu'aux agences traditionnelles et le même savoir-faire. Le candidat peut donc intégrer Axeo Services en développant son agence avec nos outils, nos méthodes et, à terme, avoir la possibilité, lorsque le chiffre d'affaires de l'agence atteint un seuil acceptable, de couvrir une seconde zone.

O.D.D. : La population y est moindre par rapport aux zones urbaines. Cela implique d'avoir une mobilité plus importante pour accéder aux clients. Avec l'intermédiaire de la micro franchise, nous allons pouvoir mieux mailler le territoire sur ces zones et développer nos partenariats.

O.D.D. : Nous leur proposons, dans un premier temps, un accompagnement de proximité avec nos cinq animateurs de région qui rencontrent très régulièrement chacune des agences. Ces visites leur permettent de faire un point sur l'activité et de répondre aux questions des chefs d'agence. En dehors de ces rencontres, le contact est ininterrompu et s'effectue par téléphone et par email. Axeo Services organise également des commissions trimestrielles régionales qui permettent d'échanger sur les évolutions du réseau. Nous proposons également des commissions thématiques d'échanges entre les franchisés du réseau. Afin de dynamiser les relations et l'animation du réseau, nous avons nommé six présidents en région qui appartiennent à un conseil consultatif. De ce conseil dépend la mise en place d'actions spécifiques. Nous tenons à avoir cette vision démocratique. Enfin, l'outil collaboratif va permettre à nos franchisés d'optimiser leur relation au travers de toutes les régions.

O.D.D. : Nous sommes un réseau convivial qui accorde une grande importance aux qualités humaines. Une expérience en ressources humaines est toujours appréciée. Une personne qui maîtrise cette partie importante de notre activité aura en effet plus de facilités pour s'intégrer. Ceci étant, nous avons des profils très différents et c'est ce qui fait la richesse de notre réseau.

O.D.D. : Fort du développement de notre centre pilote du Mesnil-le-Roi, nous nous sommes posés la question de rejoindre un réseau existant pour continuer notre croissance. Mais, à l'époque, nous n'avons pas trouvé de réseau qui partageait notre vision généraliste. Aujourd'hui, nous sommes généralistes et prestataires. C'est un positionnement fort qui nous permet d'avoir des relations très particulières avec nos clients. Avec le développement de notre seconde structure Axeo Pro Services, nous pouvons compléter notre offre auprès des particuliers pour répondre à leurs besoins ponctuels et attaquer le marché des professionnels.