Interview de Lionel et Damien Valdan, Dirigeants de la franchise Rivalis

Lionel Valdan : Né au milieu des années 90, en réaction contre le manque de soutien dont souffraient les petites structures, le Groupe Rivalis est devenu au fil des années un acteur incontournable du monde de la petite entreprise tant en France qu'en Suisse où il est désormais implanté. Développé en réseau, il entend devenir le premier groupe multiservices pour les petites entreprises et artisans. Rivalis a pour vocation d'aider les petites entreprises, artisans et commerçants. Seul réseau présent sur le créneau de l'aide aux petites entreprises et aux artisans, il doit son succès au fait qu'il réponde à un véritable besoin des petites structures.

Avant la création du concept (un logiciel de gestion et d'aide à la décision allié à des conseils prodigués par d'anciens chefs d'entreprise), les petites structures étaient dépourvues d'outils permettant d'optimiser leur gestion, leur rentabilité et leur développement. En prenant en charge la gestion de ces postes, Rivalis permet aux entrepreneurs de se concentrer sur l'exercice de leur métier.

Le système Rivalis consiste à faire assister les petits entrepreneurs par des gestionnaires. S'appuyant sur un logiciel de gestion et d'aide à la décision spécialement développé pour les Très Petites Entreprises (TPE), ils les conseillent et les orientent dans leurs choix, afin de planifier et optimiser leur développement. Le progiciel de Rivalis n'est pas disponible à la vente car il fonctionne uniquement en corrélation avec l'expert Rivalis qui, grâce à cet outil, aide son client à mieux gérer et mieux rentabiliser son activité. Ce couplage est essentiel à la réussite de la méthode Rivalis

Le Groupe Rivalis intègre à la fois d'anciens chefs d'entreprise et d'anciens cadres dirigeants spécialisés dans la gestion ou le commercial, qu'il forme à ses méthodes. Ces partenaires adhèrent au réseau tout en demeurant indépendants.

L.V. : En 2007, le groupe Rivalis a agrandi son réseau portant à 275 le nombre de secteurs concernés. Cette année a aussi vu l'arrivée du nouveau logiciel Rivalis 4, ainsi que l'acquisition d'un nouveau centre de formation de 1.200 m2 . Plus intuitif, plus dynamique et totalement repensé par la tête de réseau, le nouveau logiciel offre une prise en main immédiate, propose une foule de mises à jour disponibles automatiquement, la création de différents comptes utilisateurs. Ce nouveau logiciel définit la nouvelle stratégie du groupe : toujours plus dynamique et toujours plus à l'écoute de ses clients et de ses franchisés.

L.V. : Nous nous sommes fixé deux objectifs principaux : le développement du réseau par la qualité et l'évolution du modèle de commercialisation de Rivalis avec le rajout du principe de commerce passif ( appel entrant d'un prospect ). Pour atteindre le 1er objectif nous avons énormément misé en 2007 sur la formation et nous continuerons à le faire en 2008. Pour cela, nous portons à 29 le nombre de formateurs régionaux en créant 7 postes supplémentaires afin d'être toujours au plus près des attentes des experts. En 2007, nous avons également décidé de double le nombre de jours de formation en première année, pour le porter à 17. pour cela, nous avons acquis un second lieu de formation, à proximité du premier afin de créer un vrai pôle de compétences dédié à la méthode Rivalis. Enfin, nous allons créer au sein de la tête de réseau un nouveau poste de responsable du savoir-faire qui sera en charge de veiller à la qualité de l'application de la méthode sur le terrain, par les experts.

Pour ce qui est du second objectif, à savoir, faire évoluer le modèle de commercialisation de Rivalis, nous avons choisi de développer des outils facilitant la prise de rendez-vous en renforçant les outils de télémarketing et de prise de RDV pour l'expert ( cet outil est déjà opérationnel depuis 1 an ). D'autre part, nous avons choisi de développer fortement le portail www.petite-entreprise.net pour générer du contact entrant (déjà opérationnel depuis 1 an également).

L.V. : Le Groupe Rivalis recrute d'anciens chefs d'entreprise et des cadres dirigeants, spécialisés dans la gestion ou le commercial. On y trouve notamment des Directeurs Administratif et Financier, des Directeurs Informatiques, des Directeurs de Communication, des Contrôleurs de Gestion, des cadres bancaires, des cadres commerciaux, des consultants...Cette diversité de profils est une des particularités du réseau Rivalis. Chacun des experts dispose de compétences spécifiques que Rivalis leur permet de mettre au service du collectif une sorte de « catalogue de compétences » interne au réseau.
La majorité des experts Rivalis ont entre 35 et 50 ans, mais de jeunes gestionnaires (entre 24 et 28 ans) rejoignent aussi le réseau. 80% étaient salariés avant d'intégrer le réseau. Ils ont choisi de rejoindre Rivalis pour devenir "indépendants". 39% occupaient un poste dans la gestion, 24% étaient managers, chefs de service ou cadres dirigeants, 19% des commerciaux. Les 19% restants se répartissent entre des fonctions d'informaticiens ou des postes financiers ou administratifs. Plus de 50% investissent 75% de leur temps dans l'activité Rivalis, et 25% dans des activités connexes (conseil, management...). Compte tenu de leur profil (anciens dirigeants, anciens cadres) 48% des experts Rivalis désirent être plus impliqués encore dans la stratégie du groupe. Désormais, la nouvelle organisation de Rivalis le permet. Un expert disposant d'un savoir-faire "métier" particulier peut proposer la création d'une société satellite intégrée au groupe, afin de développer une activité de service se rapportant à la petite entreprise.

L.V. : Notre objectif est d'être certain que nous pouvons garantir la même qualité de service sur l'ensemble du territoire national et que nos experts puissent, s'ils le souhaitent, ne plus faire de prospection. En 2008 nous poursuivrons également notre développement à l'international avec, après la Suisse, l'objectif de couvrir le Maroc.

Propos recueillis par Rodolphe Hatchadourian