Interview franchise Centre Services

« Ouvrir une dizaine d’agences chaque année »

Sandrine Augusto - le 19 septembre 2011

Il y a un peu moins d’un an, Sandrine Augusto a rejoint l’enseigne de services à la personne Centre Services au poste de Responsable de développement. Avec une mission : recruter et accompagner les franchisés dans le développement de leur agence.

Mélanie Kessous : Pouvez-vous nous rappeler les fondamentaux de l’enseigne Centre Services ?

Sandrine Augusto 2 Sandrine Augusto : Centre Services intervient en proposant des services au domicile des particuliers. L’enseigne a vu le jour en 2005 à Chartres et s’est fortement développée en propre dans la région Ile-de-France. Fort de leur succès, les dirigeants ont décidé d’ouvrir le réseau à la franchise fin 2009. Acteur multi-services du secteur des services à la personne, nous intervenons pour des prestations de ménage/repassage, de jardinage et de garde d’enfants de plus de trois ans. Nous proposons trois produits additionnels avec le petit bricolage, la garde d’animaux et l’aide multimédia. Cette offre complémentaire permet à nos franchisés de répondre à tous les besoins de leur clientèle et de la fidéliser.

Où en est le développement de l’enseigne à ce jour ?

Notre réseau s’est véritablement ouvert à la franchise au début de l’année 2010. Aujourd’hui, il compte une quinzaine d’agences ouvertes ou en cours d’ouverture. Prochainement, de nouvelles unités vont ainsi voir le jour à Amiens, Lille et Biarritz. Notre objectif consiste à conserver notre rythme d’ouverture d’une dizaine d’agences chaque année sur des agglomérations de 80 à 100 000 habitants.

Pour ouvrir ces agences, quel type de partenaires recherchez-vous et quel investissement doivent-ils prévoir ?

Nous recherchons des partenaires ayant une vraie volonté d’entrepreneuriat. Notre métier étant basé sur un très fort relationnel, nos candidats doivent avoir une expérience terrain et des connaissances en ressources humaines et en gestion de personnel. L’investissement global à prévoir pour l’ouverture d’une agence s’élève à 40 000 euros.

Comment accompagnez-vous vos franchisés à chaque étape de leur projet ?

Les franchisés qui nous rejoignent recherchent le savoir-faire et l’expertise d’un réseau. Nous les accompagnons donc à chaque étape de leur projet avec des conseils, de la veille, de la formation et de l’animation. La transmission de notre savoir-faire se concrétise par une formation de 15 jours au siège de l’entreprise et de notre agence de services à la personne attenante dans le 12ème arrondissement de la capitale. Durant ces 15 jours de formation, nous abordons les process et le savoir-faire de l’enseigne en matière de recrutement. Nous mettons ainsi en pratique avec les futurs franchisés les entretiens d’embauche et les tests pratiques que nous faisons passer à nos intervenants. Nous leur transmettons notre savoir-faire sur la partie commerciale, gestion de personnel et nous les formons à l’utilisation de notre logiciel. Nous confrontons nos futurs franchisés au terrain au sein de notre agence, située à toute proximité de notre siège parisien, où se tiennent chaque jour deux cessions de recrutement.
Notre accompagnement se prolonge tout au long de l’activité du franchisé avec, en premier lieu, une fonction de veille. Nous restons en contact très régulier avec nos partenaires, qui peuvent nous contacter à la moindre interrogation. Nous effectuons par ailleurs des visites régulières en agence. Enfin, nos franchisés ont accès à un extranet qui leur permet de retrouver tous les outils dont ils ont besoin pour le bon développement de leur agence.

Il existe d’autres réseaux proposant les mêmes services se développant en franchise que Centre Services. Quels sont les atouts de votre enseigne ?

Notre réseau bénéficie d’une grande expérience. Nous nous sommes lancés en franchise après avoir réussi commercialement l’ouverture de nos agences en propre. Centre Services existe depuis 2005. Les franchisés qui nous rejoignent peuvent compter sur toute notre expertise et tout notre savoir-faire de franchiseur.

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