Franchise DO&KA

Découvrez le réseau d'animaleries spécialisées DO&KA.

En 2015 notre premier magasin ouvrait ses portes. Notre objectif était de créer un nouveau concept d'animalerie centré sur l'expérience client. Notre principale volonté a été de remettre le client au cœur de notre activité et donc de toutes nos attentions.

Pour arriver à cela, nous avons mis au point une formation complète de qualité sur l’accueil, la vente et la prise en charge de nos clients. Ainsi, nos salariés assurent un discours professionnel et appuient notre image d’animalerie spécialisée.

Nous avons développé une organisation optimale grâce à des procédures libérant les vendeurs sur les heures de forte affluence. Nous restons un commerce de proximité dont l'objectif est de créer une relation de simplicité et de confiance avec nos clients dans un cadre chaleureux.

Cette image de spécialiste se construit aussi par la présentation originale et commerçante de nos produits et une charte architecturale claire et efficace, assurant une lisibilité de nos différents univers. Nos espaces de vente sont pensés pour que nos clients s’y sentent bien et bénéficient d’une expérience agréable à chaque visite, ponctuée par de nombreux services mis à leur disposition :

• Espace « Bobologie » avec possibilité de soigner son animal gratuitement ou d’acheter le nécessaire pour le soigner à la maison,
• Balance pour peser son animal,
• Espace « Toutou Bar » avec distribution de croquettes et d’eau fraîche pour nos amis à 4 pattes,
• Toilettage et taille des griffes,
• Gravure de médailles immédiate,
• Carte cadeau,
• SAV avec possibilité de retour et de remboursement intégral sous 15 jours sans motif,
• Paiement en 3 fois sans frais,
• Aide au chargement dans la voiture.

Grâce à notre expérience acquise, nous avons construit un référencement expert et spécialisé au travers de gammes profondes de près de 8 000 références, suivant les tendances du marché. Ainsi nous distribuons aujourd’hui de nombreuses marques exclusives, appuyant notre image novatrice et différenciante. Notre grande réactivité nous offre la primeur de référencer des nouveautés très rapidement.

Nous avons opté pour la centralisation des achats afin d'optimiser les négociations et de réduire les coûts de transport. Notre réputation auprès de notre réseau de fournisseurs-partenaires nous permet de proposer des tarifs compétitifs et de concurrencer sans mal les grandes enseignes.

Grâce à notre expérience de plus de 20 ans en animalerie et à notre recherche permanente de nouveautés et d'innovations, nous vous proposons des produits d'appel pour toutes les bourses mais aussi des produits plus qualitatifs et plus techniques. Nous négocions pour les magasins franchisés des RFA afin d'augmenter les marges sur les ventes.

Nous achetons en gros des produits différenciant avec des contrats d'exclusivité. Ainsi nous maîtrisons le marché notamment sur des produits phares comme les croquettes. La centrale d'achat vous permet également de commander différentes marques avec un seul franco.

Avec DO&KA, la formation se fait de manière individualisée afin de vous donner toutes les clés de la réussite. Nous nous sommes entourés d’un formateur qualifié et agréé au service de la réussite de nos franchisés.

La formation est assurée aussi bien sur le plan commercial, la vente, l’accueil, le langage, que sur un plan technique. Nous voulons assurer à tous nos franchisés un échange avec un personnel qualifié, à l’écoute et une base solide de gestionnaire.

Notre rôle est de vous accompagner à la prise de décision et pendant toute la durée de notre relation. Nous avons pris à ce titre la décision de créer des prestations dédiées à nos franchisés, avant lancement et pendant l'exercice de leur activité :

• Par l'accompagnement à la construction du projet et à l'ouverture (implantation, local, financement, travaux aménagement, BP, plan de communication, merchandising),
• Par la normalisation de notre savoir-faire, de nos méthodes éprouvées et formalisées dans nos manuels de savoir-faire,
• Par la formation initiale, continue au bénéfice du franchisé et de ses équipes,
• Par un soutien personnalisé pendant la durée de la relation contractuelle,
• Par des réunions collectives de franchisés,
• Par des outils de communication collaboratifs grâce à notre intranet.

Aujourd'hui nous sommes fiers du chemin parcouru et des résultats du pilote et de nos premiers franchisés.

Si vous aussi vous souhaitez innover sur le marché de l'animalerie, rejoignez-nous !