Un entretien avec Michel Arsac

Michel Arsac : Je suis issu d'une famille d'entrepreneurs, de commerçants qui ont su faire évoluer leur activité en fonction de la demande, du marché, des opportunités. Mais ils avaient une constante dans leur démarche : le goût du bon produit et de la satisfaction de leurs clients. C'est aussi cela qu'ils m'ont transmis ! J'aime mon métier, parce qu'il me permet d'offrir aux acheteurs le plaisir, le confort d'une bonne literie. Vous savez, aimer son produit, bien le connaître, s'attacher à sa qualité, son des éléments incontournables pour séduire le client, le fidéliser. J'ai le sentiment de participer à quelque chose d'utile.

C'est sur ces bases que j'ai voulu créer ma propre entreprise. Je voulais me lancer dans le transport, j'ai même passé mon Cap, puis le domaine artistique m'a attiré. Et une annonce dans un quotidien régional a décidé de mon avenir. Il s'agissait d'une publicité pour une marque de literie. J'ai pensé que c'était un marché qui permettait au commerçant d'apporter une réelle valeur ajoutée. Avec l'aide de mes parents, j'ai créé mon premier magasin. C'était en 1981. J'avais 22 ans.
En 1983, nous avons ouvert un second magasin, également sous le nom du Doc de la Literie. C'est en 1989 que nous avons opté pour Literieland , un nom qui exprime notre métier, dans sa totalité. Je pense qu'il ne peut y avoir de terme plus fort.
16 succursales ont été ouvertes depuis le début de cette aventure. Aujourd'hui, nous avons décidé d'ouvrir le développement à la franchise.

M.A. : Le monde de la literie se structure depuis quelques années. Il n'existe à ce jour que 2 groupes industriels qui dominent le marché. Notre expertise nous donne une bonne longueur d'avance sur nos concurrents puisque nous sommes pratiquement les seuls distributeurs à créer des lignes de produits, sous notre propre nom. Les équipes de Literieland conçoivent 55 % des produits, à travers nos marques de distributeur, que nous appelons « Marque Expert ». Pour des indépendants, des entrepreneurs qui souhaitent se lancer, c'est un atout majeur. D'autant que, comme je l'ai dit, nous portons toute notre attention sur la qualité des produits que nous proposons.
Nous ne sommes pas toujours les moins disant en matière de prix. En revanche nous apportons toujours plus en matière de qualité, de service, de confort.
Et j'ajoute que nos partenaires bénéficient de notre concept, de notre puissance d'achat, des produits exclusifs que nous créons avec les plus grands fabricants européens et américains...

M.A. : La passion, la volonté de faire du bien et de bien le faire, le plaisir d'apporter de bons produits. Je le dis souvent, 30 % des clients qui achètent dans nos magasins implantés depuis plus de six ans ont déjà acheté chez nous. C'est une grande satisfaction pour moi.
Et pour parler un peu de moi, j'aime la vitesse, la formule 1, le sport en général et le cyclo sportif en particulier...
Et pour conclure, sur ce sujet, je voulais aussi préciser que je travaille avec mon épouse. Elle partage les mêmes valeurs que moi, et même si nous n'avons jamais vraiment « galéré » comme beaucoup de jeunes créateurs d'entreprise, elle m'a toujours soutenu, a su comprendre les priorités du quotidien. Pour un entrepreneur, homme ou femme, c'est un réel atout, qui permet un équilibre entre la vie personnelle et professionnelle.

M.A. : Outre le profil financier qui est important (nos partenaires doivent disposer d'environ 50.000 €, pour un investissement hors acquisition du local de 122.000 €), nous recherchons des entrepreneurs... commerçants. Ce sont des professionnels de l'équipement de la maison, des cadres en reconversion... mais qui sont « paramétrés » pour évoluer dans le monde de la grande distribution. Ils doivent maitriser les métiers du commerçant, tant en matière de vente pure qu'en ce qui concerne la qualité de l'accueil et du service de proximité.