Richard Zanutto - Franchisé Activ'Expertise : « Le lien humain est la plus grande force de notre réseau. »

Richard Zanutto : Je suis Richard Zanutto, présent dans le réseau Activ’Expertise depuis 2015. Mon frère, William, m’a rejoint quelques années après l’ouverture.

Nous sommes tous les deux issus de grands groupes internationaux, dans le secteur du commerce de produits du bâtiment. Ces expériences nous ont permis d’acquérir une solide connaissance du monde de l’entreprise, des méthodes de travail structurées et une vraie culture de la relation avec les professionnels du secteur.

J’ai choisi de me lancer dans le diagnostic immobilier avec l’envie d’appliquer les connaissances théoriques acquises lors de ma première expérience professionnelle, débutée à 18 ans.

Après dix années, notre entreprise compte désormais sept collaborateurs. Nous avons grandi en restant fidèles à notre valeur essentielle : garantir la qualité de nos prestations et offrir un service attentif, avant, pendant et après chaque diagnostic.

Ce que j’apprécie particulièrement dans le réseau, c’est la richesse des échanges entre franchisés.

Lors de notre arrivée, le projet du candidat à la franchise occupait une place centrale. Cette dimension humaine et cet accompagnement ont beaucoup compté dans notre décision de rejoindre Activ’Expertise.

Le métier évolue rapidement et de manière parfois brutale. Dans ce contexte, il devient difficile de s’inscrire dans la durée sans l’appui d’une franchise ou d’un réseau capable de nous accompagner et de nous soutenir.

Aux nouveaux franchisés, je recommande de se rapprocher de deux agences du réseau afin d’obtenir une vision concrète de leur future activité : l’une récemment créée, et l’autre installée depuis trois à cinq ans.

Une cliente, qui espérait obtenir une meilleure note énergétique, m’a un jour confié après nos échanges qu’elle comprenait et acceptait finalement le résultat, même s’il n’était pas celui qu’elle attendait.

Cela illustre bien l’importance de notre rôle : au-delà du diagnostic, nous devons expliquer, conseiller et accompagner nos clients.

La force d’un réseau qui continue de grandir réside dans sa capacité à préserver le lien humain et son ADN. Dans un métier soumis à de nombreuses évolutions réglementaires, il est essentiel d’allier expertise technique, pédagogie et qualité de service.