Un entretien avec Hervé BLERY

Je pense que nos atouts principaux résident dans un taux de notoriété qui n’est plus à démontrer. Ce qui permet un taux de fréquentation spontané élevé, de la part des clients (acheteurs et vendeurs). Cette notoriété permet une pénétration terrain plus facile. Nos conseillers ont une bonne image et les relations qu’ils entretiennent sur le terrain ont un effet direct sur les résultats.

Il faut également savoir qu’en cumulant les budgets de publicité du groupe (franchiseur et franchisés), plus de 80 millions de francs sont investis chaque année en communication.

Autre élément sur lequel nous travaillons beaucoup : la culture d’entreprise.

L’agent immobilier est historiquement, en France, un indépendant… isolé. Century 21 a construit une réelle identité, un esprit d’entreprise qui favorise la reconnaissance de chacun des membres du réseau.

L’exemplarité des performances.
Cela va bien entendu du franchisé à ses collaborateurs.
La convention annuelle, qui vient de se terminer est un des outils de cette reconnaissance. Une centaine de trophées sont distribués aux collaborateurs. Y compris un trophée « Qualité » remis aux assistantes.

La qualité du travail de chacun est reconnue, mise en valeur. Et l’expérience montre que les collaborateurs sont fiers du travail accompli, de la reconnaissance portée par l’ensemble du réseau.

Enfin, nous prônons la mise en commun des mandats de vente. Il est important, dans ce métier de bien comprendre que les agences ont tout intérêt à travailler ensemble. Ceci n’a pas été très facile au début. L’agent immobilier traditionnel n’aime pas partager ses fichiers. Chez Century 21, c’est devenu une habitude qui a largement contribué à notre développement.

Quelques chiffres feront office de réponse.
Environ 200 000 visiteurs uniques par mois et 6 millions de pages vues ! D’autre part, s’il est difficile d’identifier la relation directe entre une visite sur le site et l’achat d’un bien chez un franchisé, on sait qu’environ 20 % des ventes ont été faites grâce à internet.

Mais tout n’est pas encore parfait et nous travaillons sur des améliorations. Notamment sur la formation des responsables d’agence qui doivent mettre à jour les fiches d’information de chaque bien (photo comprise). Il y a à ce jour environ 40 000 bien proposés.

Pendant longtemps, nous avons privilégié le candidat agent immobilier qui souhaitait rejoindre une enseigne. Nous lui apportons des outils de gestion, des méthodes commerciales, la notoriété de notre enseigne.

Mais nous nous sommes aperçus que le créateur pur pouvait également être un excellent élément. N’ayant pas d’expérience du métier, il applique les méthodes qui lui sont enseignées au cours d’une formation longue (environ 6 mois entre la théorie et la pratique). Ses résultats dépassent souvent ceux de professionnels « au long cours ».