Interview franchise DEFIM - Diagnostic Immobilier

Un entretien avec Cyril Darmouni, Directeur du réseau Defim Diagnostic Immobilier

Cyril Darmouni - le

: Pouvez-nous nous rappeler l’historique de votre réseau ?

Cyril Darmouni : L’enseigne Defim Diagnostic Immobilier a été créée en 2001 par Mitsou Darmouni, agent et expert immobilier et formatrice auprès de grands organismes. Le métier de diagnostiqueur immobilier voyait alors le jour pour protéger les acquéreurs de biens immobiliers et leur donner une meilleure information. Dès sa création, l’enseigne Defim Diagnostic Immobilier a opté pour une approche différente du marché du diagnostic immobilier, en plein essor depuis huit ans.
Premièrement, nous avons fait le choix d’ouvrir, en centre-ville, des centres de diagnostic. Cette visibilité permet de créer une relation de confiance et de proximité avec les prescripteurs sur notre métier : syndics de copropriété, notaires et agences immobilières. Nous sommes également un organisme formateur. En effet, 100 % du réseau est certifié sur tous les métiers du diagnostic immobilier par le bureau Veritas. La qualité de travail est donc uniforme au sein de toutes nos agences françaises. Enfin, le réseau bénéficie d’un marketing percutant, appliquant les méthodes de la grande distribution au secteur du diagnostic immobilier.

Pourquoi avoir la franchise comme mode de développement ?

Se lancer en franchise nécessite de l’expérience afin de pouvoir proposer un accompagnement irréprochable. Après avoir développé un réseau en Grande-Bretagne et aux Etats-Unis qui comptait plus de 100 franchisés, je ne manquais pas d’expérience pour développer un nouveau réseau. Durant 6 ans, nous avons formalisé notre offre et nos bonnes pratiques au sein de notre centre pilote de Vincennes.
Le mode de développement en franchise s’applique particulièrement bien au métier du diagnostic immobilier, qui nécessite 80 % d’aptitudes commerciales. Nous apportons les compétences techniques nécessaires au franchisé.

Quel bilan tirez-vous de l’année 2008?

L’année 2008 a été une année de croissance pour notre réseau. 22 franchisés ont en effet décidé de rejoindre notre enseigne. La plupart ont engendré des bénéfices dès leur premier exercice, une performance plutôt appréciable en franchise. Pour continuer sur la voie de la croissance, nous misons sur une communication nationale intense avec une présence publicitaires dans les pages jaunes, google, explorimmo…Nous communiquons également au sein de revues spécialisées, sur les grands portails Internet spécialisés et sur les salons dédiés à l’immobilier.

Quels sont vos objectifs de développement pour 2009 et à plus long terme?

En un peu plus d’un an, nous avons ouvert 41 agences. Nous poursuivons un objectif : porter le réseau à 65 agences d’ici la fin 2009.Cela devrait nous placer parmi les trois leaders du secteur. Car à terme, notre objectif est ambitieux mais réalisable puisque il s’agit de devenir le n°1 du diagnostic immobilier en France.

Quel profil de candidat à la franchise recherchez-vous ?

Nous recherchons des personnes ayant une formation ou une expérience professionnelle dans le commercial ou ayant une expertise immobilière, dynamiques, méthodiques et rigoureuses.
Notre métier nécessite d’avoir le sens du détail et de l’observation et une aptitude au commercial.

Comment s’effectue la transmission du savoir-faire au sein de votre réseau ?

Nos franchisés bénéficient d’une formation de quatre mois qui permet d’acquérir les compétences techniques. Ensuite, durant 15 jours, le franchisé effectue des missions sur le terrain avec un formateur en diagnostic immobilier. L’enseignement des techniques commerciales s’effectue sur 4 à 8 jours durant la première année d’activité. Un mois avant l’ouverture, une opération marketing est lancée pour faire connaître l’agence dans son secteur. Trois semaines après l’ouverture de l’agence, un animateur réseau dédié refait le tour de toutes les connaissances ingérées durant la formation avec le franchisé.
Enfin, dès que le franchisé ouvre son agence, il reçoit une assistance permanente à la fois technique et juridique. La mise à jour des connaissances se fait aussi à travers notre forum des connaissances, sur lequel 500 à 600 sujets sur le diagnostic immobilier ont été étudiés. Tous les trimestres, le réseau organise des réunions régionales et, une fois par an, a lieu notre Convention Nationale. A chaque étape de leur développement, les franchisés sont soutenus deux animateurs de réseau qui rencontrent en moyenne 10 fois dans l’année les membres du réseau.

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