Un entretien avec Christophe Rollet de la franchise Point S

Christophe Rollet : C'est un bilan positif. Nous comptons trois cent points de vente en France, dont cent soixante-dix en franchise, et plus de mille Point S dans le monde. Chaque pays a sa propre entité nationale, les actionnaires sont nos franchisés, nous n’avons jamais fait appel à un fond d’investissement, ce mode de fonctionnement est plutôt atypique.
En 2004, le chiffre d’affaires du réseau, toute unités confondues, a atteint 365 millions d'€ en France. Celui des agences Point S, spécialisés dans les pneumatiques et l’entretien courant des véhicules, a atteint 1,2 millions d’€ en moyenne. Du point de vue du développement, les résultats sont également satisfaisants. Trente-quatre nouveaux centres ont intégré le réseau en 2004. En trois années, notre réseau s’est enrichi d’une centaine de points de vente. Aujourd’hui, nous sommes implantés dans dix pays, Allemagne, France Espagne, Italie, Autriche, Danemark, Pologne, Hongrie, Belgique et Luxembourg, ce qui représente plus de 1.000 points de vente. Certains réseaux nationaux sont très bien implantés, en Pologne, par exemple, Point S détient plus de trente cinq pour cent de part de marché pour une centaine de centres. En Espagne, l’enseigne a racheté cinquante magasins Speedy, ce qui porte à cent cinquante le nombre de centres Points S sur place. Pour l’instant, ces points de vente sont des succursales en phase d’harmonisation avec notre enseigne. Une fois ce travail exécuté, les magasins seront cédés en franchise.

2005 débute plutôt bien puisque nous avons déjà ouvert quinze nouveaux points de vente. Notre développement va être axé, cette année, sur les régions où notre présence est moindre, comme la Bretagne ou le centre de la France, et les grandes agglomérations comme Paris, Lyon ou Marseille où il nous manque quelques points de vente.
Mais bien que le développement en nombre de centres soit primordial, il est également important d’apporter de plus en plus de services à nos franchisés en place. Et sur ce point, l’équipe de Point S ne manque pas de projets. Nous allons mettre en place un référentiel qualité, pour garantir les services proposés aux clients, ainsi qu'une carte de fidélité. Par ailleurs, l’équipe s’est étoffée, avec l’arrivée de Fabien Bouquet en tant que coordinateur international. Le recrutement d’un directeur Grands Comptes est également en cours.
Concernant l’harmonisation des centres, commencée en 2003, selon la nouvelle identité visuelle de l’enseigne, nous poursuivons les travaux, et une campagne de communication nationale est également en préparation. Trois millions et demi d’euros vont y être alloués. Des spots publicitaires vont être diffusés sur les grandes chaînes nationales (TF1, France 2, France 3, France 5), celles du câble et du satellite, sur des radios comme NRJ, RTL2 et RFM, par exemple, nous avons également réservé des espaces publicitaires dans la presse professionnelle.

Nos franchisés viennent d’horizons très variés. Certains sont des investisseurs, qui n’ont pas de relations particulières avec le secteur automobile, d’autres ont travaillé dans des concessions, d’autres, enfin, viennent de la profession, et étaient, soit indépendants, soit franchisés sous une autre enseigne.
L’investissement global, nécessaire pour intégrer le réseau, se chiffre entre 150.000 et 200.000 €. Le candidat à la franchise doit pouvoir apporter 80.000 € d’apport personnel.
Je rappelle que nos 170 franchisés sont détenteurs à 100% de leur enseigne, ils sont propriétaires de leur entreprise et bénéficient de nombreux avantages : l’image de marque et la notoriété du réseau, du système de gestion commerciale performant, d’avantages compétitifs grâce à la synergie du réseau et de l’accès à la formation, à l’assistance et aux outils pédagogiques. Et ils restent indépendants. Pour les campagnes publicitaires, par exemple, l’enseigne ne réclame pas un euro supplémentaire aux franchisés. Nous aidons financièrement les adhérents à mettre en place la carte de fidélité, qui est déjà en place dans cent quarante points de vente.