Video devenir franchisé avec BabyChou Services

Observatoire de la Franchise : Claire Lanneau bonjour, vous êtes fondatrice et directrice du réseau Babychou Services, comment doit-on envisager le secteur des services à la personne lorsqu’on souhaite créer son entreprise ?

Claire Lanneau, Babychou Services : Aujourd’hui nous sommes arrivés dans une phase de maturité du secteur. C’est vrai qu’on a vu fin 2005, lors de la publication du plan Borloo, un nombre très important d’entrepreneurs arriver sur le domaine avec forcément l’appât du gain, l’envie de développer très vite des entreprises à tout prix, mais peut-être en oubliant ce qui fait la qualité de nos services, c'est-à-dire des process éprouvés, rodés, des critères très sélectifs sur le recrutement, sur la gestion de nos salariés…

Aujourd’hui, ces entrepreneurs qui étaient peut-être arrivés avec d’autres motivation que les nôtre, ont disparu, il reste sur le marché les professionnels du secteur, des personnes qui avaient acquit cette expérience au préalable et en ce qui concerne notre réseau Babychou Services, puisque nous existons depuis 1998, nous avions déjà cette expérience et nous avons attendu d’être vraiment prêt pour lancer notre réseau d’où le développement de notre réseau fin 2006.

O.F. : Quels sont les motivations des porteurs de projets qui veulent rejoindre votre enseigne ?

C.L. : Les motivations sont toujours les mêmes, on rencontre des créateurs qui ont généralement une expérience acquise en entreprise, souvent de grandes organisations. Des personnes qui se sont beaucoup données pour ces organisation, qui n’ont pas compté leurs heures, et qui réalisent que finalement 10, ou 15 ans après, elles sont bloquées dans leur évolution, elles sont frustrées de ne plus pouvoir donner un sens à leur travail au quotidien, et je crois qu’aujourd’hui, notre enseigne, dans le domaine des services à la personne, mais plus spécifiquement, de l’enfant,  est donc vecteur de lien sociale, et créateur de sens, tant par rapport aux relations que nous avons avec les parents, puisque nous répondons à un problème, mais aussi par rapport à ce que nous apportons à nos salariés, nous leurs donnons une reconnaissance sociale, nous les formons, nous les professionnalisons, et ils nous le rendent bien, ils sont heureux d’avoir trouver aussi leur voie.

O.F. : Quels sont les avantages pour un candidat à intégrer spécifiquement votre réseau et pas un autre réseau de services à la personne ?

C.L. : Ils sont nombreux, mais je dirais que le principal si on se resitue par rapport au client, par rapport au marché, c’est qu’effectivement, ils vont répondre à un besoin par le prisme de la garde d’enfants, de 0 à 12 ans à domicile, alors que d’autres réseaux pourraient proposer une offre multiservices, dans laquelle le client ne se retrouve pas. Nous offrons une sécurisation par le biais de cette offre exclusive dans la garde d’enfants qui plait et qui fait tout de suite écho au prés des parents.

O.F. : Ouùen est le développement de l’enseigne Babychou Services et quels sont les projets pour les années à venir ?

C.L. : Aujourd’hui, 2 ans et demi après le démarrage du réseau, nous avons 22 agences, nous continuons à nous développer sur un rythme d’une dizaine d’agences par an. Ce que nous souhaitons c’est donner aux réseaux ces outils liés à son développement que ce soit en matière d’outil de communication en matière d’accompagnement et de suivis, donc c’est un développement maitrisé. A terme nous souhaitons arriver à 50 agences minimum, dans l’ensemble du territoire ?

O.F. : Il y a des zones d’implantations privilégiées qui restent à prévoir ?

C.L. : Tout à fait, nous avons besoin de nous implanter dans l’est de la France, dans les grandes métropoles, Strasbourg, Nancy, Dijon, également dans le centre, nous avons des zones sur Orléans par exemple, d’autres grandes villes, et pas mal d’autres villes de taille moyenne où nous souhaitons nous implanter également.

O.F. : Le secteur des services à la personne s’est fortement développé ces dernières années, comment voyez-vous l’avenir ? Comment voyez-vous ce secteur dans 5 ans ou 10 ans ?

C.L. : Aujourd’hui nous avons des taux de croissance à deux chiffres, et pour nos agences c’est encore plus important puisque beaucoup d’entre elles qui ont démarré cette année vont avoir des croissances exponentielles sur les années à venir. Nous sommes arrivé comme je le disais à une  phase de maturité et je pense que d’ici quelques années, des réseaux spécialistes comme le nôtre avec des enseignes présentent sur l’ensemble du territoire vont permettre d’offrir une grande offre, une bonne capillarité, une bonne couverture de réseaux, et je pense que ces enseignes spécialisées resteront.