Turn-over

Terme qui exprime la rotation, entrées-sorties des franchisés dans un réseau. Un taux de turn-over élevé peut révéler l'existence de problèmes dans une chaîne.

Turn-over est une expression anglaise et contient le mot « turn » qu’on pourrait traduire par « rotation ». Il s’exprime en pourcentage sur une période donnée (habituellement sur une année) et décrit dans quelle mesure l’effectif dans une entreprise est renouvelé.

Le Turn-over comme baromètre de la qualité de vie dans une entreprise

Bien sûr, les raisons du turn over peuvent aussi provenir du salarié, mais nous allons plutôt pencher sur les raisons provenant de l’entreprise, afin de mieux appréhender la politique RH et de garder une certaine stabilité au niveau des effectifs. Un taux de Turn over bas signifie que les salariés se sentent bien dans l’entreprise et que les actions entreprises ont été efficaces. Un taux élevé de Turn over doit alerter les dirigeants de l’Entreprise, les inciter à en détecter les raisons et à adopter les mesures adéquates pour mieux fidéliser les salariés.

Qu’est-ce que le salarié recherche dans une entreprise ?

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, le salaire n’est pas forcément le premier indicateur qui retient le collaborateur dans l’entreprise. Selon les sondages, le cadre de vie et l’atmosphère générale de l’entreprise joue un rôle primordial pour le salarié et occupe la première place. Viennent ensuite l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée, les possibilités d’évolution dans l’entreprise. Le salaire vient en cinquième position dans la liste.

Des outils simples pour maîtriser le Turn-over

Le responsable RH doit s’efforcer à respecter la périodicité des entretiens RH pour établir un bilan de l’état d’esprit de l’équipe, mais il privilégiera également les entretiens informels ou les conversations au réfectoire, par exemple, pour détecter les premiers signes de relâchement du salarié. Des séances de détente et de rencontres amicales sont nécessaires pour décrisper les situations les plus tendues.


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