« On m'accompagne au quotidien depuis un an et demi »

Benoît Gilbert : Je ne connaissais pas vraiment le monde de la franchise et c’est en échangeant avec Kevin Torrano, qui souhaitait développer son enseigne dans la climatisation, que j’ai découvert ce concept qui m’a rapidement séduit. Il m’a proposé de rejoindre l’aventure, nous avons débuté notre collaboration.

Le choix a été simple, car à l'époque c'était le seul concept de climatisation structuré. C'est avant tout ma relation de confiance avec Kevin et Anaïs Torrano qui m'a décidé à ouvrir une enseigne Kaltea.

On m'accompagne au quotidien depuis un an et demi. J'ai bénéficié d'un soutien important pendant cette première année d'exercice. Cela va de l’entretien téléphonique aux diverses réunions en passant par des journées sur l’agence d’Aubagne pour assurer un suivi. 

Etant le premier concessionnaire de l’enseigne, j’ai suivi une formation approfondie au sein de la structure, pendant la création de l’agence d’Aubagne. La formation s'est déroulée sur le terrain avec l’équipe technique, sur la partie commerce et aussi sur la partie administrative. Au final, il y a un très bon équilibre entre le côté pratique et le côté théorique.

Elle commence par un passage à l’agence pour faire le point sur les tâches faîtes ou restant à faire avec l’assistante administrative et commerciale. Puis j'effectue 4 ou 5 rendez-vous avec la clientèle. J'échange tout au long de la journée avec l’équipe technique et l’équipe administrative. Enfin, je termine en repassant par l’agence afin de pouvoir gérer tout ce qui n’as pas pu être fait à distance.

Le fait d’être concessionnaire facilite les choses, car on n’est pas livré a nous-même : on peut échanger et obtenir un soutien. Nous avons eu la chance de pouvoir continuer à travailler, même s'il a fallu s’adapter avec toutes les protections nécessaires pour nous et nos équipes.

                                                          Propos recueillis par Rodolphe Hatchadourian