Interview de Nathalie Terras, directrice de l’enseigne Agora Presse et caetera

Le candidat franchisé doit avant tout être un bon commerçant : il doit savoir animer son point de vente, fidéliser sa clientèle, faire de son point de vente un lieu de découvertes, d’échange.
Il est fondamental d’accueillir le client avec le sourire, de tenir son magasin bien rangé, de renouveler ses vitrines, ses têtes de gondoles, ses animations… tout autant que d’être un bon gestionnaire, le stock demandant par exemple une extrême rigueur dans sa gestion.
C’est un métier passionnant, les produits étant particulièrement attractifs mais également physique (réceptions presse tous les jours) et exigeant en termes de présence sur le point de vente (amplitudes horaires).
Le candidat franchisé sait aussi s’ouvrir aux méthodes de travail de la distribution moderne : magasin informatisé, centrale de référencement, respect des plans merchandising, suivi des opérations promotionnelles… Il doit avoir envie de participer à la construction d’une enseigne forte et structurée.

Le point fort du réseau Agora est la centrale de référencement pour les produits hors presse, son suivi terrain, son écoute par rapport aux demandes d’évolution de ses franchisés, son réseau en propre de 13 points de vente qui lui permet d’expérimenter les méthodes et produits proposés aux franchisés.
Nous sommes la seule franchise dans le domaine de la presse, essentiellement constitué de points de vente en concession-affiliation d’une enseigne. Les nouveaux membres du réseau Agora presse et caetera ne sont donc pas livrés à eux-mêmes. Ils apprennent leur métier en amont du terrain, en bénéficiant d’une solide formation de 3 semaines (pour les candidats n’ayant aucune expérience dans la presse). Ce programme d’intégration complet porte sur 3 types de produits (presse, librairie et ventes complémentaires), de la gestion à l’approvisionnement en passant par l’animation commerciale.
L’assistance au franchisé commence en amont du projet (recherche éventuelle d’emplacement, de financement, réalisation des plans d’implantation…) et se poursuit lors de l’installation où le franchisé est également accompagné par un agenceur maître d’œuvre, qui produit le mobilier et propose un suivi complet du chantier.

En 2007, les services proposés aux magasins ont évolué, avec la finalisation du système de commandes centralisée, la proposition d’un catalogue de 25 000 références, l’écriture des procédures de fonctionnement magasin/centrale, et la finalisation de l’organisation commerciale. Cette année, nous visons trois ouvertures en franchise. Nous désirons nous implanter en priorité dans les régions où nous avons déjà des points de vente Agora : le sud est de la France, Bretagne/Pays de Loire, Paris, Bassin Parisien, et Nord. L’enseigne Agora a toutefois une ambition de développement national et étudie tous les projets d’implantation proposés.
Nous préparons également la création de notre site Internet pour septembre prochain.