Benoît Been - La Compagnie des Lavandières : « La franchise m’a offert un cadre pour entreprendre… et la liberté d’aller plus loin »

Benoît Been : J’ai rejoint le groupe Oui Care il y a maintenant huit ans, en intégrant une des marques du groupe en franchise. À ce moment-là, après avoir passé une dizaine d’années en tant que cadre en entreprise, j’ai estimé que c’était le moment idéal pour me lancer à mon compte et relever un nouveau défi entrepreneurial.

Mon objectif était de me tourner vers une activité de services, un secteur qui m’attirait particulièrement après plusieurs années passées dans l’industrie et d’autres domaines professionnels plus éloignés de l’humain. Je recherchais un marché porteur, en forte croissance, et un métier qui ait du sens, dans lequel l’humain occupe une place centrale. Le secteur des services à la personne répondait parfaitement à ces critères, et le groupe Oui Care, leader sur ce marché en France, m’est apparu comme le cadre idéal pour concrétiser ce projet.

Ce qui m’a véritablement séduit dans le modèle de la franchise, c’est la combinaison d’accompagnement et de sécurité qu’il offre. Pour une première aventure entrepreneuriale, pouvoir s’appuyer sur un back-office solide et des services supports structurés constitue un avantage considérable. Avec le recul, je mesure encore davantage la valeur de ce choix : aujourd’hui, ayant également développé des structures hors franchise, je constate que le confort et la rapidité de développement qu’offre un réseau structuré sont inégalables. La franchise est indéniablement un accélérateur de croissance, notamment pour qui souhaite étendre son activité sur plusieurs points de vente.

La Compagnie des Lavandières est arrivée au moment idéal dans mon parcours professionnel. Avant cela, j’avais consacré quatre à cinq années au développement de certaines marques du groupe Oui Care, sur des modèles assez traditionnels du secteur des services à la personne. J’étais donc à la recherche d’une nouvelle approche, plus innovante et centrée sur l’humain.

Ce qui m’a particulièrement attiré dans cette enseigne, c’est la volonté de replacer l’intervenant au cœur du métier, en valorisant son rôle dans l’intelligence collective et dans la qualité du service rendu. Lorsque j’ai échangé avec Lionel Strasbach, qui créait alors la marque, il m’a expliqué le principe du management libérant. J’avais déjà expérimenté ce type de fonctionnement dans d’autres secteurs, mais le modèle de La Compagnie des Lavandières offrait l’opportunité unique de le mettre en œuvre dans un cadre totalement nouveau.

Le fait de co-construire la marque selon nos valeurs et notre vision a été un véritable moteur. Pouvoir participer à la définition du fonctionnement, à l’élaboration des processus et à la création d’une culture d’entreprise, à chaque étape, représentait pour moi un avantage incomparable par rapport à des enseignes plus traditionnelles, où révolutionner le modèle est souvent beaucoup plus difficile.

Dès le lancement de La Compagnie des Lavandières, de grandes zones de franchise étaient disponibles, ce qui laissait entrevoir un potentiel de développement important, notamment sur le secteur de Caen. J’ai ainsi eu l’opportunité de devenir le premier franchisé de l’enseigne sur ce territoire.

Dès le départ, nous nous étions accordés sur le fait que si le modèle fonctionnait bien à Caen, il serait possible, à terme, d’étendre notre activité à l’échelle départementale. J’ai donc consacré environ trois années au développement et à l’appropriation du modèle sur cette première agence, afin d’en maîtriser tous les aspects et de m’assurer de sa viabilité.

Une fois ce socle consolidé, nous avons lancé une seconde phase de développement, qui a consisté à ouvrir trois nouveaux sites, répartis au nord, à l’est et à l’ouest de Caen, afin de couvrir l’ensemble du département. Cette démarche a nécessité une préparation d’environ deux ans et demi, avant que l’officialisation de ces nouvelles agences ne soit effective au 1er janvier 2026.

Le modèle de la multi-franchise s’est imposé comme évident pour moi car il correspondait à une véritable demande du marché, à la fois du côté des intervenants, qui adhèrent pleinement à nos valeurs et à notre philosophie, et du côté des clients, qui sont de plus en plus sensibles au bien-être des salariés et à la considération dont ils font l’objet de la part de leur employeur. Nous avons même choisi de mettre en place une politique salariale supérieure à la moyenne du marché, afin de mesurer la réaction du marché et de valoriser le travail de nos équipes.

Parmi les principaux défis, la coordination et l’organisation ont été déterminantes. Je suis accompagné par Lénaïc Le Gall, qui a commencé comme alternante, puis est devenue responsable d’agence, et enfin mon associée. Passer d’un site unique à un multi-site implique de trouver des personnes partageant nos valeurs et capables de porter la philosophie de La Compagnie des Lavandières sur de nouvelles zones, d’adapter le modèle aux volumes croissants, de structurer les équipes et de désigner des Lavandières et Lavandiers référents dans chaque agence.

Le financement a également représenté un enjeu important, notamment avec le lancement simultané de trois sites, nécessitant un accompagnement solide de la part de nos partenaires bancaires pour sécuriser le développement.

Cette question est au centre de mes préoccupations au quotidien. Nous réfléchissons constamment à des moyens d’améliorer l’expérience de nos intervenantes : enrichir leurs missions, ajuster la politique salariale, instaurer une véritable écoute et permettre à chacun de proposer des idées et de participer à la vie de l’agence.

L’objectif est clair : remettre l’humain au centre de notre fonctionnement. Un exemple concret est ce que nous appelons “l’appel pour rien”, c’est-à-dire prendre le temps de contacter nos intervenantes sans raison opérationnelle, simplement pour savoir comment elles vont et comment elles se sentent. Ce type d’attention contribue réellement à leur bien-être et à leur engagement.

Pour moi, un franchiseur doit avant tout assurer un accompagnement solide face aux évolutions législatives et réglementaires, qui peuvent être rapides et complexes, en particulier dans les services à la personne. Il doit également être présent pour soutenir les franchisés dans les périodes de bouleversements, comme cela a été le cas durant la crise du Covid par exemple.

Au-delà des aspects juridiques, il est essentiel que le franchiseur accompagne l’évolution du métier et propose des outils modernes, numériques et technologiques, afin de rester compétitif. La Compagnie des Lavandières m’apporte ce type de soutien : elle met à disposition des outils performants et favorise l’innovation pour que nos agences puissent se développer dans les meilleures conditions.

Je leur conseillerais avant tout de se poser les bonnes questions sur ce qu’ils aiment réellement faire et sur ce qu’ils souhaitent accomplir, car le rôle de multi-franchisé est très différent de celui de franchisé “mono-site”.

Il existe, selon moi, deux profils : ceux qui souhaitent rester très opérationnels et tout contrôler, et ceux qui privilégient le rôle de développeur et de coordinateur, dans lequel je me reconnais pleinement. Il n’y a pas de bon ou de mauvais choix, l’important est de trouver la voie qui correspond à ses ambitions.

Personnellement, j’ai appris à déléguer aux bonnes personnes, à leur laisser l’autonomie nécessaire pour s’épanouir et porter de nouveaux projets, tout en créant des synergies entre les marques et les équipes. Mon conseil est d’avancer étape par étape, de tester les modèles, d’identifier ce qui procure du plaisir et de construire progressivement un réseau solide et durable.