Interview franchise LES BIENVEILLANTS

Ouvrir une agence Les Bienveillants est une opportunité unique de se lancer dans un projet entrepreneurial porteur de sens

Houda Karaouli, Directrice Déléguée - le

Houda Karaouli est Directrice Déléguée du réseau Les Bienveillants. Elle nous détaille toutes les forces qui font de l'enseigne un acteur majeur des services à la personne.

: Quels sont les atouts de votre enseigne sur son marché ?

Houda Karaouli : Depuis plus de 30 ans, nous sommes présents en Île-de-France. Nous avons accompagné plus de 10 000 familles. Notre savoir-faire est reconnu par des certifications qualité et des avis positifs de la part des clients, auxiliaires de vie et partenaires (100% de taux de satisfaction suite à une enquête indépendante menée par la ville de Paris). Par ailleurs, nous sommes un expert spécialiste : nous nous consacrons au quotidien pour assurer un accompagnement à domicile pour les personnes en situation de dépendance (personnes âgées et personnes en situation de handicap, adultes & enfants). Notre spécialité nous a permis de développer et d'éprouver un savoir-faire dans l'accompagnement de ce public. 

En plus de notre expertise et notre historique, ce qui fait notre différence est notre philosophie et raison d'être :  Notre mission est portée par notre nom. Nous, Les Bienveillants, nous avons conscience de la responsabilité qui nous est confiée, quand nous prenons soin de nos clients. Au cœur de nos actions, un engagement éthique : toujours respecter l’intégrité des personnes que nous accompagnons en mettant leur volonté au centre. Les Bienveillants, du latin “Benvolens”, “ceux qui veulent bien” et ont une capacité à se montrer compréhensifs et attentionnés envers autrui. Nous portons une attention particulière au lien personnalisé que nous créons avec les personnes que nous accompagnons, mais également avec les assistant.e.s de vie. Nous croyons fermement qu'il est tout aussi important de veiller à la satisfaction de nos clients, qu'à celle de leurs auxiliaires de vie. 

Ouvrir une agence Les Bienveillants est une opportunité unique de se lancer dans un projet entrepreneurial porteur de sens

Quels profils de franchisés recherchez-vous ?

Nous sommes à la recherche de personnes ayant un esprit entrepreneurial et partageant notre état d'esprit et nos valeurs : Au quotidien, chez Les Bienveillants, ce nom est plus qu’un étendard, c’est une ligne de conduite. Être bienveillant est une force. Pour nous, bienveillance rime avec exigence. Nous maintenons un niveau d’exigence élevé afin de fournir un service de qualité à toutes les personnes qui nous font confiance. 

Nous recherchons des personnes motivées et engagées, avant tout, pour mener ensemble notre combat quotidien : Permettre aux personnes en situation de dépendance de rester chez elles et de garder leurs habitudes de vie. Nous nous engageons à faire monter ces personnes en compétence et en expertise, en les formant et en les accompagnant, pour pouvoir transformer leur projet Bienveillant en un succès. 

Quelles sont les perspectives d'évolution de votre marché ?

Les perspectives d'évolution de notre marché de l'accompagnement à domicile pour les personnes âgées et les personnes en situation de handicap sont très prometteuses et variées. Quelques tendances majeures que nous observons :

  • Vieillissement de la Population : Avec l'espérance de vie en constante augmentation, le nombre de personnes âgées nécessitant des services d'accompagnement à domicile est en forte croissance. D'ici 2030, la proportion de la population âgée de 65 ans et plus devrait considérablement augmenter, entraînant une demande accrue pour nos services.
  • Souhait des Français de rester chez eux : De plus en plus de personnes âgées et de personnes en situation de handicap préfèrent rester chez elles plutôt que d'intégrer des établissements. Cette tendance soutient l'expansion des services d'aide à domicile.
  • Professionnalisation du Secteur : La demande pour des professionnels qualifiés et bien formés dans le domaine de l'aide à domicile est en hausse. Nous constatons une tendance vers la professionnalisation et la reconnaissance des métiers de l'aide à domicile, avec des formations spécialisées et des certifications, ce qui contribue à améliorer la qualité des services proposés.

Le marché de l'aide à domicile pour les personnes âgées et les personnes en situation de handicap est en pleine expansion et regorge d'opportunités. Nous sommes très optimistes quant à l'avenir et nous nous engageons à continuer d'innover et d'adapter nos services pour répondre aux besoins croissants et évolutifs des personnes que nous accompagnons.

Quelle est la vision de votre entreprise à moyen terme ?

Notre ambition est de construire un réseau de pionniers Bienveillants. Nous aspirons à devenir le leader francilien de l'accompagnement à domicile des personnes en situation de dépendance en construisant un réseau de 50 agences dans l'ensemble des départements de l'Ile-de-France. 

Ouvrir une agence Les Bienveillants est une opportunité unique de se lancer dans un projet entrepreneurial porteur de sens, tout en étant bien accompagné, et tout en contribuant positivement à la société. En tant que franchisé Les Bienveillants, vous aurez l'opportunité de transformer votre engagement au service des personnes dépendantes en une entreprise prospère.

Quel est le rôle des franchisés dans l'évolution de votre concept ?

Nous sommes convaincus que les franchisés sont des partenaires essentiels dans notre démarche d'innovation continue. Leur implication nous permettra de faire évoluer notre concept de manière collaborative, en intégrant les meilleures pratiques et en répondant efficacement aux attentes des personnes que nous accompagnons au quotidien, ainsi qu'aux assistantes de vie. Nous croyons fermement que c'est cette synergie entre le franchiseur et les franchisés qui constitue la clé de notre succès commun et de notre capacité à nous adapter aux défis futurs.

En tant que jeune réseau franchiseur, nous mettons en place une organisation qui encourage la contribution des franchisés, qui se manifestera via :

  • Un Feedback Pratique : Nos franchisés sont en première ligne, en contact direct avec les personnes que nous accompagnons ainsi que les partenaires. Leur retour d'expérience est inestimable pour identifier ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré. Ils nous fournissent des informations concrètes et pratiques qui nous aident à faire évoluer notre concept.
  • Une Collaboration Stratégique : Nous mettons en place une collaboration active avec nos franchisés à travers des réunions régulières et des groupes de travail. Ces moments permettent aux franchisés de partager leurs idées, de participer aux décisions stratégiques et de co-créer des solutions avec la direction.
  • Une Innovation Locale : Les franchisés, grâce à leur connaissance approfondie de leur zone et leur marché local, apportent des idées innovantes et des adaptations spécifiques qui peuvent ensuite être déployées à plus grande échelle. Ce processus permet de tester et d'implémenter de nouvelles approches en réponse aux besoins locaux, tout en enrichissant le concept global.
  • Formation et Développement : Les franchisés contribuent également à l'évolution de notre programme de formation. Leurs retours sur les modules existants nous permettent de les améliorer et d'en développer de nouveaux.

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Spécialiste de l’accompagnement à domicile en Ile de France depuis plus de 30 ans, notre enseigne vous accompagne pour créer votre agence afin d’apporter chaleur, réconfort et soutien à toutes ...

CA 2 ans : 152 000 €

Apport : 25 000 €

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