Sandrine COLLIN - LES BIENVEILLANTS : « Développer un réseau, c’est avant tout développer des femmes et des hommes »

Sandrine COLLIN : J’ai toujours exercé dans des métiers de service : hôtellerie - tourisme, ressources humaines, formation… j’ai vite basculé vers le management. Au gré des opportunités professionnelles, j’ai découvert le secteur du service à la personne. Ce milieu m’a immédiatement correspondu, car il est porteur de sens et humain. 

Après plusieurs expériences, j’ai été nommée Directrice déléguée des filiales France Présence et Handi’Home en 2021, intégrant ainsi le Groupe Oui Care. Cela fait maintenant 4 années que je suis à la tête de ces enseignes et que nous accompagnons des personnes fragiles, âgées ou en situation de handicap, leur permettant de rester chez elles dans les meilleures conditions.

Depuis le 1er octobre 2025, je suis aussi Directrice déléguée Les Bienveillants, en parallèle de mon poste à France Présence et Handi’Home, avec pour objectif de poursuivre le développement du réseau de franchises. Mon rôle est d’accompagner cette croissance, tout en veillant à préserver l’humain au centre de nos préoccupations.

Les Bienveillants est une enseigne créée en 1993, qui existe donc depuis plus de 30 ans. Ces années d’expérience dans l’accompagnement de personnes dépendantes à  domicile nous ont permis de développer un savoir-faire unique, avec notre approche et nos propres méthodes. Ce savoir-faire est fortement lié à notre nom : “Les Bienveillants”. Être bienveillant, c’est être compréhensif et attentionné envers autrui. L’écoute active fait partie intégrante de notre approche. Le nom “Les Bienveillants” est un nom qui nous engage et influence notre manière d’aborder notre action. C’est pour toutes ces raisons que notre enseigne satisfait 100% de nos clients, et cela nous motive à poursuivre nos efforts pour maintenir ce niveau d’exigence, avec le soutien du groupe Oui Care.

L’enseigne Les Bienveillants est une enseigne en pleine expansion au niveau national : Paris, Versailles, mais aussi en province avec Nice et Orléans et 4 nouvelles agences en cours d’ouverture tout début 2026. Notre objectif à moyen-terme est de continuer le développement de notre réseau de franchise, en atteignant 50 agences sur tout le territoire français dans 2 ans. Pour ce faire, nous pouvons compter sur l’appui du groupe Oui Care pour accompagner nos franchisés.

Cet objectif d’expansion s’inscrit dans le contexte avantageux d’un secteur en plein essor : aujourd’hui, 85% des Français souhaitent pouvoir vieillir chez eux, et en 2060, 1 Français sur 3 sera âgé de plus de 60 ans. Tout cela motive notre volonté de poursuivre l’implantation de franchises Les Bienveillants sur les prochaines années. 

Cependant, ces objectifs d’agrandissement et d’élargissement de notre réseau ne doivent pas affecter les valeurs fondatrices de l’enseigne qui font notre force et que nous souhaitons conserver. 

Dans l’optique de poursuivre le développement de nos franchises, nous proposons un accompagnement personnalisé, avant, pendant et après l’ouverture de l’agence : de la constitution de leur dossier d’agrément, jusqu’au lancement de leur activité.

Nous nous occupons aussi de la prise en charge de l’aspect administratif, pour que nos franchisés aient davantage de temps à consacrer à leur coeur de métier, c’est-à-dire au développement de leur agence et de leur activité, à la partie commerciale et à la satisfaction de nos clients et des auxiliaires de vie.

Nous mettons en place une formation initiale pour faire monter nos franchisés en compétences et intégrer nos méthodes de travail. Ces formations peuvent porter sur différents sujets, en lien avec le secteur, l’activité, le savoir-faire et les méthodes de notre réseau : nous formons notamment à l’écoute active. Cette méthode est un élément essentiel des valeurs de notre marque.

Par ailleurs, notre appartenance au groupe Oui Care nous permet de bénéficier d’un appui de la part des différents services supports du groupe, pour la communication, le juridique ou la comptabilité. Cela nous permet de pouvoir proposer aux franchisés un accompagnement complet sur plusieurs domaines stratégiques.