Mélanie Roux -Tout A Dom Services :« Tout à Dom Services réinvente le service à la personne avec une vision profondément humaine »

Mélanie ROUX : Je suis Mélanie Roux, directrice de l'agence Tout à Dom Services basée à Mont-Saint-Aignan. Ma vocation a toujours été de prendre soin des plus vulnérables. Ma carrière a pris une nouvelle direction lorsque j'ai décidé de créer ma propre entreprise, enthousiasmée par le côté aventureux de cette idée, mais aussi et surtout pour me retrouver davantage dans les valeurs d'une entreprise que je façonnerai personnellement.

J'ai travaillé 17 ans en tant que vétérinaire, en clinique mais aussi beaucoup dans le monde pharmaceutique. J'ai occupé différents types de postes alliant expertise, réglementation, et management, toujours au service de la santé de tous.

Ma vocation est de prendre soin. Lorsque j'ai décidé de créer ma propre entreprise, c'est assez naturellement que j'ai choisi le secteur du service à la personne, particulièrement attirée par l'accompagnement et le soutien aux personnes fragiles. Contrairement à d'autres secteurs du soin ou de la santé dominés par de très grandes structures, le service à la personne s'ouvre avant tout aux PME. J'ai par ailleurs été personnellement concernée en tant que proche aidante par les difficultés et contraintes auxquelles sont confrontées les familles, associations ou institutions œuvrant à la protection et au maintien à domicile des personnes fragiles et/ou en perte d'autonomie. J'ai donc aussi décidé de mettre à profit mon vécu personnel.

À vrai dire, j'ai échangé avec de nombreux franchiseurs. Et c'est après de nombreux entretiens avec les uns et les autres que mon choix s'est porté sur cette franchise. Ce choix est le fruit d'un véritable travail de réflexion visant à identifier le meilleur partenaire pour ma nouvelle entreprise.

Les échanges ont de suite été ouverts, sans tabou. J'ai rapidement senti que, parce que nous partagions la même vision du service à la personne, du développement de l'entreprise, nous pourrions faire un bout de chemin ensemble.

Ce que j'ai d'abord  apprécié dans ce réseau est le côté multi-services. La gamme de prestations est large et destinée aussi bien à des publics autonomes, qu'à des personnes fragiles. J'ai également été séduite  par la façon d'appréhender la ressource humaine, ces acteurs opérationnels du quotidien au service des autres, comme un pilier de la réussite d'une entreprise dans ce secteur. Enfin, l'expertise et l'expérience rassurantes du réseau Tout à Dom Services ont fini de me convaincre.

C'est un réseau en plein développement mais qui reste à taille humaine. Il s'appuie sur l'expérience des membres, notamment de la Direction, dans ce secteur d'activité en constante mutation. C'est un réseau qui s'adapte et évolue en fonction des besoins et du contexte. C'est un réseau qui selon moi réinvente le service à la personne. Le client et/ou le bénéficiaire, ses attentes et besoins, sont au centre des évolutions du réseau. Enfin, les collaborateurs sont également objets d'attentions particulières. Sur ce dernier point, le réseau aide le chef d'entreprise à œuvrer à leur développement et à leur épanouissement professionnel.

J'ai été formée puis accompagnée pour le lancement de l'entreprise. J'ai pu rencontrer les équipes du siège avec lesquelles je travaille étroitement et qui m'apportent chaque jour leur expertise. J'ai également échangé avec d'autres franchisés, pour partager nos réussites et avancées, mais aussi pour me rassurer sur le fait que ce que je trouve difficile, d'autres l'ont vécu également avant moi. Et qu'il y a toujours des solutions !

J'ai envie de leur dire qu'ils doivent croire en leurs rêves d'entreprenariat tout en gardant la tête froide et en se protégeant. Cela passe par une réflexion solide, une évaluation de la faisabilité financière du projet, et surtout, le choix de partenaires fiables.