Alexandra LUIS - Responsable d'agence O2 à Corbas

Alexandra LUIS : Je m’appelle Alexandra Luis,  j’ai 40 ans, je suis mariée et mère de deux enfants. Au niveau professionnel, je suis franchisée O2 à Corbas, dans le Rhône, depuis 10 ans cette année.

Initialement, je ne viens pas de l’univers des services à la personne, mais du bâtiment de gros œuvres, dont ma famille possédait une entreprise dans le secteur. J’ai pu faire mes expériences en management et direction via l’entreprise de mon père, où je suis passée par toutes les étapes : assistante de direction, responsable des ressources humaines, puis directrice de ressources humaines. Lors de mon départ, le groupe comptait environ 180 personnes, réparties dans plusieurs structures différentes dans les métiers du bâtiment.

J’étais dans ce secteur un peu par dépit, car l’opportunité familiale s’est présentée, mais ce n’était pas un secteur qui m’apportait un épanouissement professionnel. Vers mes 30 ans, je voulais expérimenter une activité qui me correspondait davantage, plus en accord avec mes attentes et mes aspirations. Je voulais un métier avec du sens et plus axé sur l’humain, dans lequel je pourrais rendre service.

Etant quelqu’un de très empathique et je voulais allier cette empathie avec ma volonté d’entreprendre, ce qui n’est pas possible dans tous les secteurs, mais qui est totalement possible dans celui des services à la personne.

Bien que j’estimais avoir de l’expérience en management et en gestion des ressources humaines, je ne connaissais rien au secteur des services à la personne. La franchise m’apportait une efficacité opérationnelle immédiate dans ce domaine. L’accompagnement d’O2 m’a permis de mettre rapidement en application les processus de développement prévus par le modèle de franchise O2, en particulier la structuration de la démarche commerciale et les méthodes de recrutements d’intégration et de fidélisation des intervenants. 

En m’appuyant sur ce cadre, j’ai pu faire grandir l’activité de manière plus sereine, tout en gagnant du temps dans la mise en place des bonnes pratiques.

L’enseigne O2 m’a apporté la possibilité d’exercer mon métier dans un domaine qui a du sens. Aussi, le fait qu’O2 soit le leader du marché constitue un facteur important et rassurant pour moi, puisque cela veut dire qu’ils ont déjà des procédures définies qui fonctionnent.. 

J’ai été également convaincue par l’efficacité opérationnelle dont fait preuve le modèle O2. Pour moi qui suis quelqu’un de très organisée et de carré, c’était évident de rejoindre l’enseigne. Je n’ai pas eu besoin de chercher ailleurs, j’ai su dès que je les ai contactés qu’ils répondaient à quasiment tous mes critères. 

Enfin, la notoriété et la visibilité sont une force attractive de l’enseigne. Nous pouvons simplement profiter de cette notoriété apportée par O2 et appliquer cette image à notre agence.

Mon activité fonctionne très bien. L’agence connaît une croissance qui s’est faite progressivement, au fur et à mesure de ces 10 années. J’ai toujours obtenu des performances de croissances régulières et constantes. Cette régularité s’est faite en suivant les processus mis en place par O2 et en essayant de regarder tous les points essentiels pour que notre activité fonctionne. 

Aujourd’hui, nous sommes une équipe de 45 salariés et réalisons 3 500 h de prestations par mois. Nous proposons un panel de prestations complet, avec du ménage-repassage, de la garde d’enfants, de l’accompagnement de senior et du ménage professionnel.

Non, car je n’avais aucune connaissance du métier et du secteur. Sans le savoir-faire d’O2, je n’aurais jamais pu développer aussi rapidement mon agence. J’ai évolué rapidement sur les 5 premières années, notamment car j’avais les équipes O2 derrière qui m’ont porté. J’ai pu mettre plus d’énergie sur le développement et moins sur des activités administratives par exemple. L’évolution se fait de manière naturelle, et O2 te suit au fur et à mesure.

Le réseau m’a apporté une vraie connaissance du national, vu qu’O2 est une marque implanté presque partout en France. J’ai toujours évolué dans ma région, le Rhône, donc le réseau m’a apporté cette vision sur ce qu’il se passe dans les autres régions. J’ai pu rencontrer des collègues franchisés issus de la France entière. C'est vraiment une qualité de pouvoir échanger de manière conviviale avec d’autres entrepreneurs du réseau.

Au niveau de l’agence, je souhaite évidemment continuer d’évoluer, comme sur les dernières années. Je veux également poursuivre le développement de l’activité senior, que j’estime être le métier de demain. 

Je tiens surtout à conserver le côté facile d’accès que j’ai essayé d’instaurer dans l’agence, en créant un environnement dans lequel l’agence et l’équipe sont accessibles aux personnes, et en inculquant les valeurs que je souhaite faire infuser au sein des équipes.