Alicia Guilloteau - O2 : « La franchise m'offre un cadre solide, tout en me laissant la liberté de construire une entreprise qui me ressemble. »

Alicia Guilloteau : Avant d’ouvrir ma propre agence, j’étais directrice de l’agence O2 de Poitiers. J’ai évolué au sein de cette agence, mais également au sein du réseau, puisque j’ai été directrice régionale de franchise et chargée de développement pour les succursales. 

Donc j’ai accompagné des gérants de franchise O2 dans leur développement. C’est d’ailleurs en échangeant avec les franchisés que je me suis rendue compte que cela pouvait me convenir, d’autant plus que je savais déjà comment fonctionnait le métier de responsable d’agence en fin de compte.

J’ai fait le choix de rejoindre O2 en franchise, car je connaissais déjà la marque, le réseau et le mode de fonctionnement, puisque j’étais directrice d’agence O2. Avant d’intégrer O2, je ne connaissais pas le secteur des services à la personne. J’ai été très bien accompagnée par ma directrice régionale de l’époque, avec qui j’ai fait mes premiers pas. 

Les valeurs d’O2 – le respect, l’attitude positive et l’excellence – correspondent pleinement aux miennes. Au-delà de ces valeurs, c’est la relation de confiance que j’ai construite avec le franchiseur qui m’a convaincue. Je me suis sentie accompagnée, écoutée et soutenue à chaque étape de mon projet. Dans le contexte actuel, cette confiance est essentielle. C’est pourquoi rejoindre O2 s’est imposé comme une évidence.

Selon moi, il y a une recette qui fonctionne, avec des process bien ficelés qu’il suffit d’appliquer, mais avec la liberté d’une cheffe d’entreprise. C’est cette liberté qui nous est accordée en tant que franchisée, à partir du moment où l’on respecte la méthode de développement, qui me convient.

Cette liberté permet également d’avoir un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle, qui est pour moi un élément essentiel et sur lequel j’insiste énormément, tant pour moi que pour mes équipes. Aujourd’hui j’ai deux enfants, et si je dois aller les chercher à l’école, par exemple, je n’ai pas besoin de me poser la question de savoir si c’est faisable ou non, puisque la décision me revient. C’est un atout très important pour moi. 

Premièrement, il y a le secteur des services à la personne, un secteur qui a du sens humainement parlant et qui a de l’avenir en termes de business. Je suis convaincue par le vieillir à domicile, je l’ai moi-même vécu avec mes grands-parents. Ils ont toujours été réticents à l’idée de faire intervenir quelqu’un chez eux. Mais lorsque le premier est parti, le second a tout de suite émis son souhait de ne pas aller en structure. Nous avons donc mis en place une aide à domicile. 

Les aides à domicile sont très importantes pour demain. Nous sommes acteurs de la vie locale, nous créons de l’emploi sur le territoire. Le modèle O2 étant façonné par territoire, nous pouvons vraiment travailler de manière locale. Cela permet de créer une relation de confiance avec les personnes. 

Aujourd’hui, je pense que n’importe qui peut se lancer et réussir en franchise, à condition d’y mettre du cœur à l’ouvrage et d’être passionnée par ce que tu vends, ce que tu proposes. Sinon, ça ne fonctionne pas. 

J’ai fait le choix de m’implanter à Neuville-de-Poitou, car j’habitais déjà dans la région. Je suis à 7 minutes de mon agence. C’était comme si l’opportunité était faite pour moi.

Le modèle O2 est bien fait, tout est fait pour que cela fonctionne tant que tu respectes les processus. Ces processus sont parfaitement adaptés au milieu rural. Nous avons mis en place des choses nous-mêmes, comme la prospection, le démarchage des institutions, etc...

Aujourd’hui, l’activité fonctionne très bien. Nous avons connu une belle évolution, qui est venue avec beaucoup de travail, mais toujours dans un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Nous pouvons ainsi terminer à 17h le vendredi, tout en restant disponibles pour accompagner nos intervenants jusqu’à la fin de leurs missions 

L’agence propose des prestations de ménage-repassage, de la garde d’enfants de moins de 3 ans et de plus de 3 ans ainsi que de l’aide aux seniors par organisation mandataire. Nous réalisons également du ménage pour les professionnels.

Non. Ou du moins je n’aurais pas développé mon agence aussi rapidement. Le soutien du réseau est primordial dans la réussite de chaque franchisé, car il apporte une expertise, nous permet de prendre du recul lorsque l’on a des moments de doute, et de l’aide, puisque nous pouvons contacter directement le service support au siège lorsque nous en avons la nécessité. 

C’est d’ailleurs un choix qui nous est proposé dès la signature du contrat de franchise. Nous pouvons nous appuyer sur différents services supports, comme la comptabilité ou la gestion de la paie. Dans un secteur aussi spécifique que les services à la personne, pouvoir compter sur des experts qui maîtrisent déjà ses particularités est un véritable atout. Cela permet de gagner un temps précieux et de se concentrer sur l’essentiel : l’accompagnement de nos équipes, la qualité du service apporté à nos clients et le développement de notre activité.

Évidemment, ma volonté première est de poursuivre le développement de mon agence. Je réfléchis à m’étendre sur d’autres zones, mais ce qui est sûr, c’est que je souhaite rester au sein d’une marque du groupe Oui Care, car il offre de belles opportunités pour l’avenir et je souhaite les saisir si j’en ai l’occasion.