Carole Santander - Responsable d'agence O2 Ostrevent et Hainaut : « Faire partie d'O2 offre un réel avantage qui permet de nous faire rapidement connaître sur un territoire. »

Carole Santander : Je m’appelle Carole Santander et je suis franchisée O2 depuis 2023 avec l’agence O2 Ostrevent. En 2026, je poursuis mon développement avec l’ouverture d’O2 Hainaut, à Denain. 

J’ai évolué pendant près de 30 ans dans des fonctions de management, de ressources humaines et de développement commercial. Mon parcours m’a amenée à travailler dans des secteurs variés, notamment le recrutement, l’ingénierie et les services, avec des responsabilités allant de la gestion d’équipes et de sites à la stratégie commerciale, au développement de portefeuilles clients et à la gestion des ressources humaines.

J’ai notamment accompagné le développement de plusieurs structures, ouvert des agences, piloté des équipes et contribué à la croissance d’activités sur différents territoires. Ces expériences m’ont permis de développer une vision globale de l’entreprise.

Suite à la période du Covid, j’ai ressenti le besoin de donner une nouvelle orientation à mon parcours. Je souhaitais construire un projet qui me corresponde davantage, tout en retrouvant les missions que j’appréciais particulièrement.

C’est ainsi que j’ai choisi de rejoindre le réseau O2. Ce projet entrepreneurial me permet de mettre mon expérience au service d’une activité de proximité utile aux familles et aux habitants, tout en développant des entreprises ancrées dans leurs territoires.

À la suite de la crise du Covid, j’ai ressenti le besoin de me recentrer sur l’essentiel et de donner davantage de sens à mon parcours professionnel, en retrouvant des valeurs qui me tiennent à cœur. Le domaine du service à la personne est un domaine auquel je croyais déjà profondément et dont je partage toujours pleinement les valeurs aujourd’hui. 

Après avoir étudié plusieurs modèles d’entrepreneuriat dans le secteur des services à la personne, c’est le modèle d’O2 qui m’a convaincue de me lancer en franchise. Un des premiers éléments qui m’a plu était la transparence dont la marque fait preuve. Très rapidement, on m’a proposé de réaliser une journée d’immersion en agence pour découvrir le fonctionnement et pouvoir échanger avec un franchisé.

Ayant auparavant évolué au sein de grands groupes, le fait de rejoindre O2 qui appartient au groupe Oui Care, leader des services à la personne, m’a beaucoup intéressée, car j’ai pu rejoindre le leader français des services à la personne qui, à mon sens, est un avantage et un élément rassurant. Lorsque l’on rejoint le leader, il y a automatiquement la notoriété qui va avec, ce qui permet d’attirer des candidats, des clients et des potentiels partenaires locaux.

Mon choix de rejoindre O2 s’explique aussi par l’attrait pour le développement de la multi-spécialité d’O2, un atout fort qui m’a très vite motivée, car j’aime l’idée de pouvoir accompagner des personnes tout au long de leur vie, entre la garde d’enfant, l’entretien du domicile et l’accompagnement au senior. C’est un modèle en lequel je crois et c’est essentiel, pour moi, de croire en ce que je fais, car c’est ainsi que je parle le mieux de mon projet. 

Enfin, ce qui m’a convaincue de m’engager avec O2, c’est la convergence des valeurs : humain, excellence, solidarité. Les échanges que j’ai pu avoir tout au long de mon processus entrepreneurial, que ce soit avec les membres du développement franchise du Groupe ou les franchisés O2, m’ont confirmé ce partage de valeurs communes. 

J’ai ouvert ma première agence à Aniche, dans le secteur du Cœur d’Ostrevent, en 2023. Quand j’ai démarré mon activité, je me suis concentrée sur les partenariats, le tissage d’un réseau local. C’est important d’être sur le terrain afin de se faire connaître. Aujourd’hui, l’agence est de plus en plus reconnue et implantée au niveau local.

J’ai ouvert courant octobre de cette année ma seconde agence à Denain, pour le secteur de la porte du Hainaut. Stratégiquement, c’était important de s’implanter ici, car c’est un point central de recrutement dans la région du Valenciennois et cela permet de montrer l’implication de l’agence au niveau local.

Au niveau des prestations, l’agence O2 Ostrevent propose toutes les activités possibles : ménage à domicile et de locaux professionnels, accompagnement des seniors, garde d’enfants, etc. Je compte développer et proposer les mêmes activités sur l’agence O2 Hainaut.

Je ne pense pas. J’en suis même persuadée, car le réseau et le groupe sont de véritables atouts pour le développement des agences, notamment grâce à tous les pôles indispensables et nécessaires pour gérer mon activité, avec les services support comme le juridique, le marketing, la communication, etc. Et au niveau de la notoriété, faire partie d’O2 offre un réel avantage qui permet de nous faire rapidement connaître sur un territoire.

Je viens d’ouvrir ma 2ème agence tout récemment, mon projet est de développer son activité et de renforcer son ancrage territorial. Je vais également continuer à pérenniser et stabiliser ma première agence. Et pourquoi pas, à l’avenir, ouvrir une troisième agence.