Cuisinella : une expansion fondée sur l’excellence relationnelle
Schmidt Groupe, propriétaire de Cuisinella, poursuit une stratégie d’expansion ambitieuse, portée par une conviction forte : la croissance passe principalement par une excellente relation client. Alors que le groupe vise les 1 000 magasins d’ici 2030, son modèle évolue pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.
Vision commerciale de Schmidt Groupe
Interviewé par Relation Client Mag, Léonard Kleiber, Directeur Couverture Territoriale chez Schmidt Groupe, a rappelé que l’ouverture de nouveaux magasins n’a de sens que si elle s’accompagne d’une expérience client inédite. L’ambition du groupe va au-delà de l’expansion de sa présence : il repense son réseau pour ‘’être au plus proche du consommateur’’, en intégrant pleinement les nouveaux usages.
Le phygital occupe ainsi une place centrale. Le digital devient la première porte d’entrée, les clients préparant désormais leur projet via les réseaux sociaux ou des plateformes d’inspiration. Pour autant, Schmidt Groupe (Cuisinella) confirme que l’humain reste essentiel : le magasin physique reste le lieu du conseil et de la confiance. Les outils numériques, dont l’IA, visent avant tout à consolider l’attrait des magasins et à soutenir les équipes.
Cette vision se manifeste aussi par l’émergence de formats de proximité, comme l’espace de 17m2 ouvert à Marseille, pensé pour capter des flux urbains moins accessibles aux grandes surfaces commerciales. Une preuve qu’un petit magasin peut être performant lorsqu’il offre une expérience personnalisée.
Au cœur de cette stratégie, l’humain reste la clé. Grâce à la Schmidt Groupe Academy, les équipes sont formées pour offrir un accompagnement expert et cohérent, faisant de la relation client le véritable pilier de la croissance du réseau.
Patrick Rucard est rédacteur pour le site Observatoire de la Franchise depuis 8 ans. Avec une solide expérience dans le domaine de la franchise et de l'entrepreneuriat, il suit de près les tendances du marché et les stratégies des réseaux. Son expertise lui permet de donner des conseils pratiques aux futurs franchisés et d'analyser les évolutions du secteur. Grâce à son regard averti, Patrick aide les entrepreneurs à mieux comprendre les enjeux et les opportunités de la franchise, avec des informations claires et fiables.