Heytens mise sur l’IA pour renforcer la performance de sa franchise
Expert de l’habillage de la fenêtre sur mesure depuis plus de 50 ans, Heytens poursuit sa transformation digitale avec une nouvelle plateforme intégrant un agent d’intelligence artificielle propriétaire. Une innovation pensée pour enrichir l’expérience client, faciliter le travail et soutenir la performance des franchisés.
Une nouvelle expérience digitale au service du conseil sur mesure
Dévoilée le 30 juin 2026, la nouvelle plateforme digitale Heytens marque une nouvelle étape dans la stratégie d’innovation de l’enseigne.
Loin d’un simple site catalogue, elle intègre un agent conversationnel spécifiquement entraîné sur l’univers de l’habillage de la fenêtre, les collections de la marque et les méthodes de conseil développées par Heytens.
En quelques échanges, l’intelligence artificielle identifie les attentes du client et lui propose trois solutions personnalisées.
Le client peut également télécharger une photographie de sa fenêtre. L’outil analyse alors différents éléments de son environnement et lui permet de visualiser directement la solution sélectionnée dans son intérieur.
Une manière de faciliter la projection, de rassurer le client et d’accélérer sa prise de décision avant même son rendez-vous avec un conseiller.
Mieux qualifier les prospects pour gagner en efficacité commerciale
Pour Heytens, l’intelligence artificielle n’a pas vocation à remplacer l’expertise humaine, mais à la renforcer.
« L’IA ne remplace pas le conseil Heytens, elle l’amplifie. Notre agent conversationnel propriétaire permet à chaque client de bénéficier d’un accompagnement personnalisé dès sa première visite en ligne. Il prépare nos équipes à délivrer un conseil encore plus pertinent à domicile. Cette continuité entre le digital et l’humain constitue une nouvelle étape dans notre promesse de service 100 % sur mesure. », explique Rémi Poirson, directeur marketing Heytens.
Lorsqu’un client prend ensuite rendez-vous à domicile ou en showroom, les informations recueillies en ligne peuvent être transmises au conseiller : besoins, préférences et solutions envisagées.
Le franchisé et ses équipes disposent ainsi d’un projet déjà mieux qualifié avant le premier rendez-vous.
L’enjeu est concret : gagner du temps, améliorer la qualité des rendez-vous, raccourcir certaines étapes du parcours commercial et favoriser la transformation des prospects en clients.
À terme, cette efficacité accrue doit également permettre de soutenir des indicateurs essentiels pour un franchisé : volume de rendez-vous, taux de conversion, chiffre d’affaires et rentabilité du point de vente.
L’innovation digitale comme levier de performance pour les franchisés
Dans un réseau de franchise, la performance ne repose pas uniquement sur le concept ou la notoriété de l’enseigne. Elle dépend également de la capacité de la tête de réseau à faire évoluer ses outils et à accompagner ses franchisés face aux nouveaux comportements des consommateurs.
Avec cette nouvelle plateforme, Heytens investit dans des technologies directement intégrées au parcours commercial.
À partir de la rentrée 2026, les outils conversationnels et de projection doivent également être mis à disposition des équipes en showroom afin de les accompagner au quotidien.
Pour les franchisés, l’objectif est de disposer d’outils capables de :
- mieux qualifier les prospects en amont ;
- faciliter la compréhension des besoins ;
- gagner du temps lors des rendez-vous ;
- accélérer la prise de décision du client ;
- améliorer le taux de transformation ;
- soutenir le développement du chiffre d’affaires et la rentabilité du showroom.
Cette mutualisation des investissements technologiques constitue également l’un des avantages d’un réseau structuré : un entrepreneur indépendant bénéficie d’outils développés à l’échelle de toute l’enseigne sans avoir à concevoir seul ces solutions.
Une franchise qui anticipe les nouveaux usages du commerce
L’intelligence artificielle devient progressivement un nouvel enjeu pour les réseaux de franchise. Pour Heytens, le choix est de l’intégrer au modèle sans remettre en cause ce qui constitue la valeur ajoutée historique de l’enseigne : la proximité, le conseil et l’expertise humaine.
La technologie prépare le projet. Le conseiller apporte ensuite son expertise, son regard et sa connaissance du sur-mesure.
Cette combinaison permet à Heytens de renforcer son positionnement différenciant sur le marché de l’aménagement intérieur et constitue également un argument pour les entrepreneurs qui souhaitent rejoindre une enseigne capable d’investir dans les outils de demain.
« Parce que chaque fenêtre, chaque intérieur et chaque projet sont uniques, le sur-mesure est avant tout une affaire d’écoute et de compréhension. Notre ambition est de mettre la technologie au service de cette exigence afin d’identifier les besoins de chaque client et de lui proposer la solution la plus adaptée. L’IA enrichit cette démarche, mais c’est toujours l’expertise Heytens qui fait la différence. », conclut Rémi Poirson.
Développée en partenariat avec aiko, entreprise spécialisée dans l’intelligence artificielle implantée dans les Hauts-de-France, cette innovation s’inscrit dans la transformation continue du modèle Heytens.
Avec plus de 100 showrooms en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, Heytens associe ainsi expertise historique du sur-mesure, accompagnement des franchisés et innovation digitale pour construire un réseau adapté aux nouveaux usages du commerce.
L’Observatoire de la franchise est le premier site et annuaire de mise en relation de franchisé et franchiseur. Lancée en 1997, la plateforme est idéale pour trouver de l’information pour lancer la création de son entreprise en franchise.
L’Observatoire de la franchise décortique et analyse toute l’actualité de la franchise, réseau par réseau, à travers des news, des dossiers et des interviews de franchisés. Chaque enseigne est passée au crible sur de nombreux aspects tels que le droit, le marché, l'activité ou encore la gestion : contrat de franchise, développement, qualité du concept et de la formation.