Mail Boxes Etc. : le parcours de Robin Polliani, de salarié à franchisé à Beausoleil
Le réseau Mail Boxes Etc. compte parmi ses rangs des parcours entrepreneuriaux atypiques, à l'image de celui de Robin Polliani. Sans expérience préalable dans la logistique, ce jeune entrepreneur a découvert l'enseigne à l'âge de 22 ans lors d'un salon de la franchise à Lyon, en compagnie de son père. Six années plus tard, après avoir gravi les échelons en tant que salarié au Centre MBE de Grasse, il a franchi le pas de l'indépendance en reprenant en 2023 le centre de Beausoleil, initialement ouvert en 2015. Retour sur un itinéraire qui illustre les opportunités offertes par la franchise à ceux qui souhaitent évoluer du statut de salarié à celui de chef d'entreprise.
Une immersion terrain avant l'indépendance
Avant de devenir franchisé, Robin Polliani a passé six années au sein du Centre Mail Boxes Etc. de Grasse, ouvert en 2017, où il a pu se former concrètement au contact de la clientèle et des équipes du réseau. Cette expérience salariée lui a permis d'assimiler progressivement les rouages du transport, de l'impression et de la domiciliation, trois piliers du modèle multi-services de l'enseigne. C'est cette diversité qui a d'ailleurs séduit le jeune entrepreneur dès ses premiers pas dans le réseau.
« Ce qui nous a plu chez Mail Boxes Etc., c'est la diversité de l'offre multi-services. En proposant des solutions variées au quotidien, les journées ne sont jamais monotones », confie Robin Polliani.
En 2023, porté par le désir d'autonomie et l'envie de piloter sa propre structure, il saisit l'opportunité de reprendre le centre de Beausoleil, un marché monégasque réputé exigeant.
Un accompagnement structuré pour sécuriser la reprise
La reprise d'un centre existant représente une étape charnière dans un parcours entrepreneurial. Pour sécuriser cette transition, Robin Polliani a bénéficié d'une phase de passation de trois mois avec les cédants, encadrée par la direction nationale du réseau.
Cet accompagnement s'est prolongé par un socle de formation théorique et pratique de plusieurs semaines, dispensée à la fois au siège et dans des centres pilotes, ainsi que par la présence continue d'un animateur réseau tout au long de l'exploitation. Un soutien que le franchisé ne tarit pas d'éloges à son égard, même après plusieurs années d'activité.
« Pour le moindre aspect du métier, la franchise nous a aidés. C'est quelque chose de réel : il y a un accompagnement au quotidien. Même avec neuf ans d'expérience, j'appelle encore mon animateur réseau régulièrement et il a toujours la réponse à mes questions », souligne Robin Polliani.
Des prestations à forte valeur ajoutée
Aujourd'hui installé dans un local récemment agrandi à environ 70 m², le centre de Beausoleil propose des prestations diversifiées et à forte valeur ajoutée. Robin Polliani y assure notamment de la micro-logistique, avec la gestion de stock et la préparation de commandes pour des marques de cosmétiques, mais aussi des expéditions sur-mesure, incluant la prise en charge d'objets oubliés pour des hôtels de luxe ou d'œuvres d'art destinées à des salles de ventes.
À cela s'ajoutent des services de proximité, comme les travaux d'impression et le conseil personnalisé en emballage. Cette palette de services, combinée à une approche relationnelle poussée, a permis au centre de franchir un nouveau cap en moins de trois ans d'exploitation.
L'honnêteté et le bouche-à-oreille, moteurs du développement local
Pour Robin Polliani, la clé du succès ne réside pas uniquement dans la prospection commerciale, bien qu'elle demeure essentielle pour se faire connaître. Le bouche-à-oreille constitue selon lui le véritable levier de développement local, nourri par une relation de confiance construite avec chaque client, qu'il s'agisse de professionnels ou de particuliers du quartier.
« La meilleure prospection, c'est être sincère et aider les gens. Si on prend cinq minutes pour eux et qu'on résout leur problème, ils adorent et on gagne leur confiance. Le bouche-à-oreille fait le reste », explique-t-il.
Dans la région Sud-Est, où les implantations du réseau sont denses, cette proximité entre franchisés facilite également le partage des bonnes pratiques et la résolution de cas douaniers complexes, renforçant ainsi la qualité du service rendu à la clientèle.
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