Schmidt Groupe place l’IA au service d’un retail plus humain, agile et durable
Pour Schmidt Groupe, l’intelligence artificielle est bien plus qu’un levier technologique : elle transforme en profondeur la manière de concevoir, vendre et accompagner le client. Entre innovation métier et vision responsable, le groupe redéfinit les codes du retail.
Une stratégie IA structurée autour de trois piliers
Schmidt Groupe déploie l’intelligence artificielle selon une approche structurée et ambitieuse. « L’intelligence artificielle nous ouvre de nouvelles voies : chez Schmidt Groupe, nous l’explorons avec méthode, ambition et responsabilité », a affirmé Daniel Freyd, Directeur des Systèmes d’Information.
Le premier pilier repose sur la démocratisation des outils IA, mis à disposition de tous les collaborateurs, des vendeurs aux fonctions support, via des assistants comme Delos ou ChatGPT. Chaque département bénéficie d’un référent IA, garant de l’appropriation et de la formation.
Le deuxième pilier concerne l’IA spécialisée par métier, avec des solutions sur-mesure : agents conversationnels pour optimiser la relation client, outils d’aide à la décision en maintenance, ou encore assistants stylistiques comme Styl’IA, capable de générer en ligne des cuisines personnalisées en 3D.
Enfin, l’IA transforme le modèle business avec une vision tournée vers un retail plus agile et digital, sans perdre l’humain de vue. Cette stratégie est pilotée par un comité IA transverse, garant d’une gouvernance éthique, responsable et sécurisée.
Grâce à cette dynamique, Schmidt Groupe renforce son ADN de pionnier, en repensant l’expérience client de bout en bout : parcours d’achat fluides, accompagnement sur-mesure et montée en compétences continue des équipes. Objectif 2026 : un retail augmenté, mais profondément humain.
Patrick Rucard est rédacteur pour le site Observatoire de la Franchise depuis 8 ans. Avec une solide expérience dans le domaine de la franchise et de l'entrepreneuriat, il suit de près les tendances du marché et les stratégies des réseaux. Son expertise lui permet de donner des conseils pratiques aux futurs franchisés et d'analyser les évolutions du secteur. Grâce à son regard averti, Patrick aide les entrepreneurs à mieux comprendre les enjeux et les opportunités de la franchise, avec des informations claires et fiables.