Marc Henry - Gérant de l'agence APEF Langres - APEF - 06/08/2026 10:42

Marc Henry : Langres est un territoire que je connais parfaitement, puisque j'y ai mes racines. Après de nombreuses années passées à parcourir la France dans le cadre de ma carrière, j'ai ressenti le besoin de revenir m'investir dans le développement de mon département, et plus particulièrement du secteur de Langres. Je souhaitais entreprendre sur un territoire auquel je suis profondément attaché, où je pouvais apporter une réelle utilité et contribuer au développement des services de proximité.

Notre principal défi a été de nous faire connaître, mais surtout de nous faire reconnaître comme un acteur de qualité dans les services à la personne.

Même si le bassin de population est moins dense, il existe finalement peu d'offres et donc peu de choix pour les habitants. Nous avons donc beaucoup travaillé notre ancrage local afin de devenir un acteur référent sur le territoire, notamment en développant de nombreux partenariats.

Ce travail a commencé bien avant l'ouverture de l'agence. J'ai rencontré les communautés de communes, les mairies, les écoles de formation ainsi que des partenaires institutionnels comme France Travail. Il a fallu créer un véritable réseau, expliquer qui nous étions, ce que nous souhaitions apporter au territoire et surtout la manière dont nous voulions exercer notre métier.

Depuis le début, nous avons fait le choix d'être présents sur tous les événements locaux, de répondre favorablement aux invitations et de participer aux réunions organisées avec nos partenaires. C'est une façon de montrer que nous souhaitons être un véritable appui pour les habitants du territoire.

Cette croissance repose également sur la qualité de notre équipe. Nous nous entourons de collaborateurs investis, animés par un véritable esprit de bienveillance et par la volonté d'offrir un accompagnement de qualité à nos clients.

Enfin, nous avons toujours été très attentifs aux besoins de chaque bénéficiaire en cherchant systématiquement une solution adaptée à chaque situation. Cette proximité a porté ses fruits puisque, aujourd'hui, nous ne faisons plus de prospection commerciale : le bouche-à-oreille est devenu le principal moteur du développement de l'agence.

Notre priorité est de trouver une solution à chaque situation rencontrée par nos clients. Nous accordons également une importance particulière à la continuité de service, afin d'éviter toute interruption de l'accompagnement.

Pour certains bénéficiaires, il est essentiel de retrouver la même intervenante, aux mêmes horaires. Nous avons donc mis en place une organisation en binôme. Chaque client connaît une seconde intervenante qui peut prendre le relais en cas d'absence de sa collègue habituelle. Cette organisation nous permet d'assurer la continuité des prestations tout en rassurant les bénéficiaires.

Aujourd'hui, nous avons un turnover que je considère comme raisonnable. Notre philosophie est simple : les intervenants sont aussi importants que les clients. Ils sont au cœur de notre projet.

Nous sommes particulièrement attentifs à leur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Lorsqu'un nouveau collaborateur rejoint l'agence, il bénéficie d'une période d'intégration de quinze jours à trois semaines, sans intervention seul chez les clients. Durant cette période, il travaille en binôme avec un collègue expérimenté et suit environ vingt heures de formation, consacrées notamment aux attitudes professionnelles.

Cette intégration progressive lui permet de prendre ses marques en toute sérénité. Par la suite, lorsqu'il est amené à remplacer un collègue, il connaît déjà les bénéficiaires puisqu'il les a rencontrés pendant sa période de binôme. Cette organisation contribue largement à fidéliser notre équipe.

Nous recherchons avant tout des qualités humaines. Les compétences techniques peuvent s'acquérir, mais le savoir-être est essentiel. La bienveillance, une attitude positive, l'autonomie ou encore l'envie d'aider les autres sont des qualités indispensables dans notre métier.

Pour fidéliser nos collaborateurs, nous proposons des conditions de travail attractives : une rémunération supérieure au SMIC, des primes, une prise en charge de la majeure partie de la mutuelle, mais aussi un véritable accompagnement grâce au tutorat, à la formation interne et au fonctionnement en binôme, aussi longtemps que nécessaire.

Nous favorisons également les évolutions professionnelles. Une aide ménagère peut, par exemple, évoluer vers un poste d'auxiliaire de vie. D'ailleurs, les collaborateurs qui occupent aujourd'hui les fonctions administratives au sein de l'agence étaient eux-mêmes intervenants à domicile lorsqu'ils nous ont rejoints.

Oui, notamment en matière de management et de conduite de projet. Cette expérience m'a également appris que le client devait toujours rester au centre des priorités, tout en accordant la même importance aux collaborateurs. Cette vision continue aujourd'hui de guider la manière dont je pilote mon agence.

Lorsque j'ai commencé à envisager une reconversion professionnelle, je souhaitais exercer un métier utile, au service des habitants de cette région que j'apprécie, tout en créant mon entreprise.

Compte tenu des réglementations et des spécificités du secteur, il m'aurait été beaucoup plus difficile de me lancer seul. J'ai donc rencontré plusieurs franchiseurs avant de choisir APEF, dont je partageais les valeurs.

Le réseau m'a apporté une formation, un accompagnement de proximité ainsi qu'un soutien permanent. Le franchiseur est présent pour nous aider à prendre les bonnes décisions, éviter certains écueils et valider nos choix stratégiques. C'est une véritable sécurité dans le développement quotidien de l'entreprise.

L'agence a connu une croissance rapide. Mon premier objectif est désormais de consolider son fonctionnement, aussi bien sur le plan administratif que dans l'accompagnement de nos clients.

Je souhaite également poursuivre le travail engagé avec le Conseil départemental sur différents projets.

Au cours du second semestre, notre priorité stratégique sera de développer APEF Pro, un service complémentaire qui nous permettra d'accompagner également les entreprises.

Et si ces objectifs sont atteints, je n'exclus pas d'ouvrir une seconde agence sur un secteur proche de Langres.

Je lui conseillerais tout d'abord de choisir un territoire qu'il connaît réellement. Ce n'est pas parce qu'une région nous plaît qu'il faut forcément y entreprendre. Il est indispensable de réaliser une étude de marché sérieuse afin d'identifier précisément les besoins du territoire.

Il faut également être conscient que ce type de projet demande un investissement personnel important ainsi que beaucoup de résilience. Il est essentiel d'être convaincu que c'est un métier qui donnera envie de se lever chaque matin.

Je recommande également de rejoindre un réseau de franchise dont on partage véritablement les valeurs, d'échanger avec d'autres franchisés et même de passer du temps dans une agence afin de découvrir concrètement leur quotidien.

Enfin, il ne faut pas oublier que la tête de réseau ne fera pas la réussite de l'agence à la place du franchisé. Elle apporte un cadre, de l'accompagnement et une méthode, mais la réussite repose avant tout sur l'implication de chaque chef d'entreprise.