Nicolas Grandin - Multi-franchisé - APEF : « Se développer, oui… mais jamais au détriment de l’humain »

Nicolas Grandin : J’avais envie de couvrir l’intégralité de ma zone. Au nord de Montivilliers, il y avait une zone encore non couverte, avec de vrais besoins d’accompagnement. Ouvrir une deuxième agence s’est donc imposé naturellement, aussi pour renforcer la proximité avec les clients et les intervenants, qui ne sont pas les mêmes d’un secteur à l’autre.

J’ai choisi Fécamp assez spontanément car j’allais régulièrement dans le secteur le week-end. La ville m’a plu, et ça a confirmé mon choix. Et puis, j’ai toujours eu envie de me développer. Cette deuxième ouverture s’est présentée comme une suite logique.

La principale différence, c’est le temps et l’énergie disponibles. Sur la première agence, on peut y consacrer 100 % de son temps, notamment pour l’ouverture, le développement de l’agence, la prospection… Alors qu’avec deux agences, ce n’est plus possible. On doit partager son temps, donc on en consacre forcément moins à la seconde, surtout quand la première continue de nécessiter de l’attention.

J’ai d’abord fait monter en compétence une encadrante de l’agence de Montivilliers, qui est devenue responsable adjointe. Cela me permet de me dégager du temps pour me concentrer davantage sur Fécamp. Sur cette deuxième agence, j’ai structuré l’organisation avec une assistante d’agence polyvalente, capable de gérer le quotidien.

Aujourd’hui, je dirai que je suis dans une position hybride. Je ne suis pas dans l’opérationnel pur car je ne fais pas les plannings par exemple, mais je ne suis pas non plus uniquement dans la stratégie. Je continue à réaliser des visites et à m’occuper du développement commercial.

J’applique le même management sur les deux agences. Tout fonctionne de la même manière : mêmes primes, mêmes salaires, mêmes contrats, mêmes indemnités kilométriques, mêmes avantages. J’organise aussi une réunion annuelle commune pour que les équipes des deux agences puissent se rencontrer. Le turnover existe malheureusement dans le secteur, mais je suis chanceux d’être relativement peu concerné. Pour moi, tout se joue dès l’embauche et dans la continuité. Il est essentiel de respecter ce qui a été dit au départ et d’être attentif à la vie personnelle des intervenantes : adapter les plannings, respecter leurs disponibilités et indisponibilités, leurs contraintes et leur équilibre.

J’ai aussi fait le choix de ne pas faire travailler mes collaborateurs le week-end, pour préserver un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Je veille également aux temps de trajet, aux zones d’intervention, et je reste à l’écoute de leurs besoins. Pour moi, c'est la clé d’une équipe stable.

J’ai commencé à me verser un salaire au bout d’un an et demi, à hauteur de ce que je percevais auparavant en ARE (revenu de remplacement suite à une perte d’emploi) via France Travail. Avec l’ouverture de la deuxième agence, mes revenus ont évolué : aujourd’hui, je suis à environ trois fois et demie ce montant.

Mais cela ne se fait pas sans effort. Il faut développer l’activité, générer des heures de prestations. En tant qu’entrepreneur, on travaille d’abord pour faire grandir son entreprise : payer ses salariés, leur offrir de bonnes conditions de travail, mettre à disposition les bons outils, mais aussi pour se rémunérer : il n’y a rien sans rien. 

Le principal point, c’est de comprendre que l’on ne pourra pas s’investir à 100 % comme sur la première agence. On peut penser que, parce que la première a bien fonctionné, la seconde suivra le même chemin. En réalité, ce n’est pas le cas, parce que finalement, avec le même franchiseur et les mêmes méthodes, tout est différent : le secteur, les clients, les intervenantes, et aussi le fait que l’on est moins présent. C’est quelque chose que j’ai moi-même constaté : ça ne fonctionne pas du tout de la même manière.

Avec le recul, je dirais qu’il est primordial de structurer solidement sa première agence, voire de parvenir à s’en détacher sur le plan opérationnel, afin de pouvoir se consacrer pleinement à la seconde. C’est d’ailleurs un point sur lequel j’ai été bien accompagné par APEF lors de l’ouverture de ma deuxième agence. Néanmoins, l’organisation RH de mon agence de Montivilliers ne m'a pas permis d’atteindre ce niveau de structuration, ce qui a rendu cette phase plus délicate que prévu.  

Je lui dirais de conserver le plaisir de faire ce métier. Il ne faut pas que cela devienne une contrainte. Ouvrir une deuxième agence, c’est repartir de zéro : il faut à nouveau recruter, prospecter, reconstruire une activité. Il faut donc garder cette motivation et cette envie !