Schmidt : l’expérience client au cœur du développement de SCHMIDT GROUPE
Porté par une forte ambition de croissance, SCHMIDT GROUPE, qui développe la marque Schmidt, affirme une vision claire : le développement du réseau repose principalement sur la qualité de la relation client. Une orientation stratégique récemment mise en exergue par Relation Client Mag.
Une stratégie de franchise fondée sur la proximité et l’excellence relationnelle
Interviewé par Relation Client Mag, Léonard Kleiber, Directeur Couverture Territoriale chez SCHMIDT GROUPE, a rappelé que l’objectif des 1 000 points de vente à l’horizon 2030 ne peut être atteint sans un engagement fort sur l’expérience client.
Pour le Groupe, la performance commerciale du réseau de franchisés repose sur un parcours d’achat repensé, capable d’intégrer les nouveaux usages et les exigences d’un consommateur en quête de sens, de fluidité et de service.
Cette dynamique se manifeste par une stratégie phygitale cohérente, associant outils digitaux et accompagnement humain, ainsi que par le déploiement de formats de magasins de proximité favorisant la relation de confiance. Le point de vente reste ainsi un pilier central du modèle de franchise, incarnant l’expertise, l’écoute et la taille humaine du Groupe.
Plus qu’une simple expansion, SCHMIDT GROUPE inscrit sa trajectoire dans une logique de proximité renforcée, où chaque interaction contribue durablement à la valeur du réseau.
Rappelons que SCHMIDT GROUPE déploie la marque Schmidt qui conçoit, fabrique et distribue des solutions pour l'aménagement sur-mesure de l'habitat : cuisine, dressing, séjour, salle de bain, meuble TV, bibliothèque... Présente dans plus de 20 pays, l’enseigne continue de renforcer sa présence, particulièrement en France, et dans ses pays limitrophes.
Patrick Rucard est rédacteur pour le site Observatoire de la Franchise depuis 8 ans. Avec une solide expérience dans le domaine de la franchise et de l'entrepreneuriat, il suit de près les tendances du marché et les stratégies des réseaux. Son expertise lui permet de donner des conseils pratiques aux futurs franchisés et d'analyser les évolutions du secteur. Grâce à son regard averti, Patrick aide les entrepreneurs à mieux comprendre les enjeux et les opportunités de la franchise, avec des informations claires et fiables.