Cabinet Bedin Immobilier : la qualité du service

Quelle est l'action du service qualité au sein du réseau Cabinet Bedin Immobilier ?
Le service qualité, composé au sein du Cabinet Bedin Immobilier d’une responsable qualité et d’une assistante qualité.
De formation supérieure en management de la qualité, la responsable qualité - Christelle Maviel - a en charge la mise en œuvre du système qualité, son développement à toutes les activités de l’entreprise (transactions, administration de biens, franchise, fonds de commerce et neuf) et ce concomitamment avec l’évolution de la stratégie d’entreprise.
Elle assure également le suivi du système qualité ainsi que l’amélioration de la qualité au sein du réseau, notamment par une sensibilisation constante des équipes commerciales sur le terrain. Ce suivi est essentiellement réalisé par son assistante qualité - Sandrine Bartolome.
Cette sensibilisation passe également par des actions de formation auprès de la force commerciale, dans le cadre de l’Université d’Entreprise du Cabinet Bedin Immobilier où chacune anime des sessions de formation.
Le service qualité a en charge l’animation du système qualité tel que le suivi des non-conformités, la coordination des actions correctrices et préventives, la planification de la qualité, la définition et le suivi des objectifs qualité en collaboration avec la Direction Générale, le traitement des réclamations clients et la gestion du système documentaire, en constante évolution.
Christelle Maviel a aussi pour rôle le contrôle du pilotage et du suivi des processus par les personnes intéressées et ce par le biais de suivi des indicateurs mis en place par la Direction générale.
L’animation des audits internes et de l’équipe d’auditeurs internes est une mission importante du service qualité car indissociable de la notion d’amélioration continue et de la maîtrise des risques au sein de l’entreprise.
Enfin, la communication interne sur la qualité, son évolution et l’apport de la démarche sont indispensables à la bonne compréhension et à l’implication de chaque acteur de l’entreprise. La qualité étant un facteur différentiant dans le métier de l’immobilier, notre slogan en est d’ailleurs le reflet « l’immobilier version qualité », la communication externe à ce sujet est une activité incontournable du service.