Repar’stores aide ses professionnels à gérer les appels difficiles
Repar’stores accompagne son réseau avec une formation dédiée à la gestion des appels difficiles. Destiné aux assistantes et franchisés, cet apprentissage vise à fournir des solutions concrètes pour gérer sereinement les situations conflictuelles, désamorcer les tensions et renforcer la satisfaction client.
Une formation rigoureuse
Pensée par Repar’stores, la formation ‘’Gérer les appels difficiles’’ est destinée à tous les membres du réseau souhaitant parfaire leur posture relationnelle face à l’insatisfaction ou aux réclamations. Cet apprentissage repose sur une pédagogie active, alliant théorie et mises en situation concrètes. Animée par Thierry Arne, expert en relation client, il promeut les échanges d’expériences et fournit des outils immédiatement applicables sur le terrain.
Trois piliers essentiels constituent cette formation :
- Comprendre ce qu’est une réclamation : distinguer les faits, les opinions et les émotions dans les échanges clients, identifier les attentes implicites ou exprimées, adopter une posture adaptée selon le profil du client,
- Traiter les situations conflictuelles : appliquer les 10 points clés d’un traitement efficace, gérer les appels agressifs avec calme et professionnalisme, ajuster son discours pour désamorcer les tensions,
- Transformer l’échange en opportunité de fidélisation : utiliser un vocabulaire positif et orienté solution, transformer l’échange en opportunité de satisfaction, encourager la recommandation et la fidélisation client.
S’étalant sur deux jours, la formation ‘’Gérer les appels difficiles’’ combine apports théoriques et mises en situation concrètes. Les participants sont invités à partager leurs propres expériences, à expérimenter des techniques de gestion relationnelle, et à s’approprier des outils directement utilisables au quotidien.
Pour rappel, l’intégration de la franchise Repar’stores nécessite un apport personnel de 5 000€.
Patrick Rucard est rédacteur pour le site Observatoire de la Franchise depuis 8 ans. Avec une solide expérience dans le domaine de la franchise et de l'entrepreneuriat, il suit de près les tendances du marché et les stratégies des réseaux. Son expertise lui permet de donner des conseils pratiques aux futurs franchisés et d'analyser les évolutions du secteur. Grâce à son regard averti, Patrick aide les entrepreneurs à mieux comprendre les enjeux et les opportunités de la franchise, avec des informations claires et fiables.