Repar’stores met l’IA au service de son réseau de franchise
Affichant un développement soutenu depuis plus de 15 ans, Repar’stores continue de bouleverser les codes du bâtiment et d’innover pour appuyer ses franchisés et optimiser l’expérience client. Cette dynamique se manifeste aujourd’hui par l’intégration progressive de solutions d’IA, consolidant son positionnement d’enseigne pionnière.
Une transformation tout en douceur
Depuis juillet 2025, Repar’stores compte sur Laura, une assistante vocale capable de prendre des rendez-vous par téléphone, 24h/24. Cette solution répond à un besoin très concret : absorber la demande durant la fermeture estivale du siège, période critique pour les franchisés situés en zones touristiques.
Bien que la prise de rendez-vous en ligne existait déjà, de nombreux clients restaient encore attachés au téléphone. Cette assistante vocale s’inscrit donc comme une réponse pragmatique à un usage bien ancré, sans volonté d’automatiser tout le parcours. L’outil évoluera au fil du temps, jusqu’à répondre aux questions fréquentes des clients et, potentiellement, du réseau.
Repar’stores développe également un assistant vocal technique destiné aux franchisés, afin de soulager l’équipe d’assistance interne, qui traite aujourd’hui près de 150 appels et mails quotidiens. L’objectif est de traiter les demandes simples via un voicebot tout en préservant l’expertise humaine pour les cas complexes. Une logique de cohabitation entre IA et techniciens, imaginée pour répondre aux habitudes du réseau.
Enfin, l’enseigne explore encore un nouveau levier de personnalisation : enrichir les devis envoyés par les franchisés, en y associant une vidéo personnalisée du gérant de cette même franchise. Cela permet de réhumaniser la relation, de valoriser le rôle du franchisé local et de mieux expliquer la proposition faite au client.
Patrick Rucard est rédacteur pour le site Observatoire de la Franchise depuis 8 ans. Avec une solide expérience dans le domaine de la franchise et de l'entrepreneuriat, il suit de près les tendances du marché et les stratégies des réseaux. Son expertise lui permet de donner des conseils pratiques aux futurs franchisés et d'analyser les évolutions du secteur. Grâce à son regard averti, Patrick aide les entrepreneurs à mieux comprendre les enjeux et les opportunités de la franchise, avec des informations claires et fiables.