Un entretien avec Elisa Suissa

En étudiant ce que faisaient nos concurrents, je me disais que tous ces concepts n'étaient pas féminins. Souvent créés par des hommes, ils n'avaient pas cette touche de séduction, de poésie, ce côté un peu "glamour kitch" que j'ai voulu donner à notre concept.
C'est ainsi qu'est né Soleil Sucré. Et mon souhait le plus vif, naturellement, est que nous devenions une enseigne incontournable. D'ailleurs, les réactions des clientes et maintenant des candidats que nous rencontrons, nous montrent que nous proposons quelque chose de nouveau, qui correspond parfaitement à l'air du temps.
Un produit mode, pas cher, d'excellente qualité, dans un écrin qui ressemble à ce que les clientes aiment. Et nos clientes sont de tous les milieux. Elles aiment le produit, veulent pouvoir suivre la mode et attendent également une qualité irréprochable. C'est en cela que l'expérience de l'entreprise familiale est importante.
L'époque des femmes androgynes est, à mon sens révolue. Nous allons vers un retour à une femme plus… féminine, plus généreuse, comme dans les années 30. Elles veulent des rubans, des petits nœuds, des dentelles, mais tout cela adapté à notre époque, à la mode.
J'insiste, la femme Soleil Sucré n'est pas un faire valoir. Elle achète de la lingerie d'abord pour elle et je n'aime pas ces publicités où on les voit soit arrogantes, soit provocantes. Notre cliente est indépendante, elle prend ses décisions, elle est moderne et loin d'être cette castratrice que les pub veulent nous montrer. L'homme a sa place chez elle.

Mais outre le concept marketing, le produit et un positionnement prix très étudié, nous intégrons dans le concept la notion de services que les grandes enseignes ont oublié. Alors, je sais que le chemin va être long, mais ça me passionne. Soleil Sucré, c'est aussi un esprit et ces notions d'accueil du client, de service, de conseil sont primordiales.
Depuis que les chaînes ouvrent des "superstores", il n'y a plus personne au service des clients, dans les magasins. Le client se sert lui-même et a le plus grand mal à trouver les références, les coordonnés. D'ailleurs, on ne sait plus qui est client ou vendeur. Chez nous, le personnel porte une tenue, un badge. Et nous avons mis en place une formation.
Souvent quand on écoute es vendeuses de certaines chaînes, on les entend dire que les clients ne les respectent pas. Mais je leur explique qu'elles doivent se respecter elles mêmes, en premier lieu. Elles doivent être reconnues, professionnelles et apporter un service, comme dans les grandes maisons. Je veux que nos collaboratrices soient fières d'être "Soleil Sucré" !
Elles bénéficient de primes d'assiduité, d'objectifs, nous les avons emmenées récemment dans un complexe sportif pour suivre un séminaire de formation. Nous leur proposons des plans de carrière. Les meilleures deviendront responsables d'animation, responsables régionales. Elles ont aujourd'hui une très forte conscience professionnelle, une grande expérience du métier.

Nous sommes sur un secteur d'activité qui se structure rapidement. Les détaillants indépendants ont de plus en plus de mal à faire face à la concurrence des chaînes, de la grande distribution, des catalogues… Ceux qui ne rejoindront pas une enseigne disparaîtront.
Le fait d'être fabricant nous donne la possibilité de proposer des tarifs très compétitifs, des collections renouvelées en permanence. C'est un atout incontournable.

Nous allons ouvrir à la rentrée 3 succursales : à Paris, rue de la Boétie, à Rosny 2 et à Nîmes. Ensuite, nous préparons l'ouverture de franchises à Marseille, Lille et Saint Etienne. Sont également en cours Bayonne, Angers, Nantes, Poitiers, Niort, la Martinique et un magasin ouvre ces jours-ci, près de Marbella, en Espagne. Donc, nous avons un programme assez chargé pour les mois qui viennent.
Mais le but n'est pas d'ouvrir à tous prix. Bien sûr, nous avons mis les moyens nécessaires pour que le développement soit rapide, mais nous sommes très prudents quant au profil des partenaires qui nous rejoignent et aux emplacements des magasins.