Interview de Charlotte Le Tarnec, Responsable développement d’Ideal Services

En 2011, nous comptons ouvrir une trentaine d’agences. Quelques grandes villes restent à pourvoir en France comme Toulouse, Lyon, Marseille, Aix-en-Provence.

Nos futurs franchisés doivent avoir une idée très précise de ce que représente le métier de chef d’entreprise et de l’investissement que cela génère en temps et travail.
Les partenaires qui souhaitent rejoindre notre réseau doivent prévoir un investissement global de 60 000 euros dont 15 000 euros minimum d’apport personnel. Notre droit d’entrée, qui s’élève à 9000 euros, couvre l’utilisation de la marque et la possibilité d’exploiter un territoire. Il faut ensuite prévoir 3000 euros pour la transmission du savoir-faire. Notre manuel opérationnel regroupe toutes les informations nécessaires pour exploiter une agence Ideal Services. La formation, qui coûte 3800 euros, se déroule sur quatre semaines, dont une en agence sur le terrain. Les trois premières semaines s’effectuent au siège et cette partie théorique est conçue et dispensée par notre organisme de formation interne et reconnu comme tel, Ideal Partner.

Nos franchisés ont à leur disposition une hotline qui permet de répondre à leurs interrogations au quotidien. Nous effectuons des déplacements réguliers en agence et un référent accompagne nos partenaires dans leur développement. Dans les régions qui comptent plusieurs franchisés, le plus expérimenté devient le référent de ses collègues.
Nous menons deux fois par an des commissions thématiques sur des sujets spécifiques ainsi que des commissions régionales abordant des thèmes plus généraux et adaptés aux problématiques rencontrées par les franchisés. Enfin, chaque année, nos franchisés se retrouvent lors de notre convention nationale.

La première force d’Ideal Services est d’avoir été conçu dès le départ pour se développer en réseau. Notre entreprise travaille avec de vraies spécificités métier et des méthodes propres. Nous fonctionnons avec les outils adéquats. Ainsi, notre système informatique a été développé spécifiquement pour notre entreprise. Il permet de gérer les plannings, la facturation, les paies…Nous avons également développé une application Iphone spécifique qui permet à nos franchisés de consulter ces données à n’importe quel moment et ainsi d’avoir toujours à portée de main l’historique de leur clientèle.
Notre institut de formation interne, Ideal Partner fait également parti de nos atouts.
Enfin, nous proposons à nos franchisés des outils de communication pointus qu’ils peuvent commander directement sur notre boutique en ligne.

Oui, c’est le cas avec notre offre Team Duo. Cette prestation d’entretien du domicile est effectuée par deux intervenants. Leur mission de nettoyage est décomposée en 25 tâches précises qu’ils adaptent selon les spécificités du logement. Les intervenants, qui ont l’habitude de travailler ensemble, se déplacent ensemble en voiture jusqu’au domicile du client avec l’ensemble des produits et matériels de nettoyage. Cette prestation permet d’optimiser le temps de nettoyage et de rendre le service plus efficace.
Nous sommes également en train de mettre en place un système d’heures pré-commandées. Dans ce cas, le client s’engage à prendre x heures par an que nous convertissons en forfait mensuel et ajustable. Cela assure à nos franchisés une certaine visibilité de trésorerie. Le client est quant à lui gagnant : plus il prend d’heures, moins le service lui coûte cher et il peut utiliser ses heures comme il l’entend.