Le réseau de franchise Age d’Or Services atteint un taux de satisfaction clientèle de 94,72%
Avec un taux de satisfaction de 94,72%, Age d’Or Services se positionne comme un leader incontestable dans le domaine des services à la personne. Les résultats de l'enquête annuelle de satisfaction démontrent une progression constante depuis 2020.
Une exemplarité reconnaissable
Le réseau Age d’Or Services, spécialisé dans le bien vieillir à domicile, se réjouit d'atteindre en 2023 un taux de satisfaction globale de 94,72%. En 2020, ce chiffre était de 88%, ce qui témoigne d'une amélioration continue de la qualité des services proposés. Cette progression est la preuve évidente de l'engagement du réseau envers l'excellence opérationnelle.
« Les bénéficiaires apprécient particulièrement la ponctualité et la fiabilité de nos intervenants… L’amabilité et la compétence du personnel ont été largement mises en avant par les clients. Ceux-ci sont conquis par les expériences positives dont ils bénéficient au quotidien à travers leur collaboration avec nos agences Age d’Or Services. », a déclaré Olivier Langlois, Directeur du réseau Age d’Or Services.
Le Net Promoter Score (NPS) du réseau, autre indicateur clé de performance, s’élève à 71,55. Un score remarquable qui prouve que les clients sont disposés à recommander Age d’Or Services à leur entourage. Ces résultats sont le fruit du professionnalisme et du dévouement des équipes.
L’enquête annuelle de satisfaction confirme une nouvelle fois le haut degré de performance du service offert. Conscient des évolutions perpétuelles dans le secteur des services à la personne, le réseau s’efforce de maintenir et d’améliorer la satisfaction client en adaptant constamment ses processus d’intervention.
Patrick Rucard est rédacteur pour le site Observatoire de la Franchise depuis 8 ans. Avec une solide expérience dans le domaine de la franchise et de l'entrepreneuriat, il suit de près les tendances du marché et les stratégies des réseaux. Son expertise lui permet de donner des conseils pratiques aux futurs franchisés et d'analyser les évolutions du secteur. Grâce à son regard averti, Patrick aide les entrepreneurs à mieux comprendre les enjeux et les opportunités de la franchise, avec des informations claires et fiables.