Help Confort s'installe à Aix-en-Provence
Installée depuis septembre 2011 à Pertuis, l’agence HELP Confort intervient en urgence pour les sinistres de l’habitat dans les villages du pays d’Aigues et jusqu’aux grandes agglomérations d’Apt, Manosque et Venelles. Pour répondre à la demande grandissante des particuliers et des professionnels de la gestion immobilière, en janvier 2014, elle élargit son champ d’action à Aix-en-Provence et ses environs.
URGENTISTE DE L’HABITAT, UN METIER DE SERVICE
Fabien VANHOVE, 40 ans, est un patron-franchisé heureux. Adossé à la seule enseigne nationale spécialiste des dépannages et services d'urgence à domicile, son organisation répond à des règles drastiques. Fort de quoi sa petite entreprise prospère, et crée des emplois
Des intervenants professionnels
En véritables urgentistes de l’habitat, son équipe de techniciens qualifiés (formés selon la charte qualité interne au réseau HELP Confort) se consacre à une activité de dépannage multi métier : plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie.
Fabien est accompagné de deux techniciens salariés exclusifs et une assistante administrative. Pour faire face à la croissance d’activité, un 3è technicien viendra renforcer l’équipe au 1er semestre 2014. Le recrutement d’un 4è technicien est d’ores et déjà envisagé d’ici à la fin de l’année.
Une forte notion de service
Fuite d’eau, chauffage en panne, problème d’électricité, vitrine brisée, serrure à changer ou à ouvrir… les multi-compétences des techniciens HELP Confort leur permettent d’intervenir sur de nombreux cas de figures.
Joignables 7J/7 et 24h/24 en appelant directement l’agence HELP Confort ou en composant le 36 20 (Dites « HELP »), particuliers et professionnels bénéficient d’un accueil téléphonique permanent. La société reste ouverte toute l’année, les sinistres ne prenant pas de vacances !
Une tarification sans surprise
Sans mauvaise surprise, la tarification est calquée sur la nomenclature d’indemnisation de compagnies d’assurance et d’assisteurs réputés. Une qualité de service et une transparence largement plébiscitées par les clients.
« Notre principal atout ? Le professionnalisme de nos techniciens » explique Fabien VANHOVE. « La rapidité de prise en charge et d’intervention est très appréciée : nous sommes joignables en permanence. Une plateforme téléphonique prend le relai lorsque nos bureaux sont fermés. Nous rappelons systématiquement les clients sous une dizaine de minutes pour prendre rendez-vous. En cas d’urgence, nous intervenons sur site sous 4h au plus tard. »
DE LA DISTRIBUTION A L'URGENTISTE... PORTRAIT D'ENTREPRENEUR
Diplômé de la renommée ESARC CEFIRE d’Aix-en-Provence, Fabien Vanhove acquiert une première expérience de la vente auprès des particuliers, en travaillant en alternance chez Kiabi où il est Responsable de Rayon Adjoint.
Engagé comme Commercial par le premier fabricant allemand d’équipements de loisir, Fabien prend du galon et devient Responsable auprès des centrales d’achat nationales. Il exerce ainsi pendant 8 ans notamment auprès des grandes enseignes de la jardinerie, de l’ameublement et du bricolage. Puis Responsable Marché dans le secteur du mobilier de plein air, il s’investit pendant 4 ans dans le développement du marché national et dans l’innovation produits.
Fort de cette expérience exigeante et passionnée du bâtiment, Fabien décide de créer son entreprise en 2011. À la recherche d’un concept « concret, performant et honnête », il rejoint le réseau HELP Confort.
« Le métier d’urgentiste répond à une nécessité. HELP Confort est une enseigne reconnue qui met à disposition de ses franchisés des moyens techniques et organisationnels, des outils de communication pertinents. Nos interventions s’inscrivent dans une démarche de transparence et de qualité. De grands assureurs et assisteurs (comme Axa Assistance ou Mondial Assistance) ne s’y sont pas trompés et ont déjà référencé au niveau national les membres du réseau HELP Confort. »
Marie Oppeneau est rédactrice pour le site Observatoire de la Franchise depuis plus de 7 ans. Son intérêt pour la franchise et l'entrepreneuriat l'a naturellement amenée à se spécialiser dans ces domaines. Elle participe activement à la rédaction de nos différents contenus, apportant son expertise pour proposer des articles clairs et adaptés. Son travail permet de tenir nos lecteurs informés des dernières tendances et de mieux comprendre l'actualité du secteur.
