Les services à la personne, les services contribuant au mieux être des citoyens à leur domicile

On appelle services à la personne tous les services contribuant au mieux être des citoyens à leur domicile. On distingue trois grands domaines de services : les services à la famille, les services de la vie quotidienne et les services aux personnes dépendantes. Soutenu par la politique publique, le secteur des Services à la Personne a connu un bel essor. A ce jour, il emploie plus de 1,9 million de personnes (Source Agence nationale des Services à la Personne, ANSP). Et représente le secteur qui a connu la plus forte croissance au cours des 15 dernières années en termes de création d’emploi.

Une étude menée par Sia Conseil a évalué le poids des services à la personne à 26,3 milliards d’euros en 2012. En 2005, Jean-Louis Borloo, alors Ministre de l’Emploi et de la Cohésion Sociale, avait lancé le premier plan de développement des services à la personne. Aujourd’hui, le gouvernement, sous l’égide de Laurent Wauquiez, secrétaire d’Etat chargé de l’emploi, devrait mettre en place le plan II qui met l’accent sur trois axes forts : la professionnalisation du secteur, la poursuite de la démocratisation de l’accès au SAP et la simplification du secteur. Stimulé par les lois, le gisement d’opportunités semble énorme.

Ainsi, selon l’ANSP, 6 millions de ménages seraient demandeurs de SAP et près de 300 000 foyers sont à la recherche d’un moyen de garde pour leurs jeunes enfants. Sur le créneau des services à la personne, les idées ne manquent pas. Mais la route vers la réussite est parfois semée d’embûches. S’adosser à une enseigne reconnue peut éviter certains déboires. Sur ce secteur très prisé, les acteurs se développant en franchise sont nombreux. On observe une progression significative des enseignes spécialisées. Pour autant, les enseignes qui choisissent de proposer une offre multiservices tirent également leur épingle du jeu et continuent à poursuivre leur maillage.

Pour mieux comprendre les ambitions des porteurs de projet du secteur des services à la personne, l’Observatoire de la Franchise a rencontré Elisabeth Stachler, Déléguée aux Services à la Personne au sein de la CCIP et Moussa Niang, Chargé de projets création / reprise d’entreprise à la Maison de l’Emploi de Paris.
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Journaliste

Mélanie Geyer

Mélanie Geyer est Responsable éditorial à l'Observatoire de la Franchise, où elle exerce depuis 2008. Elle couvre tous les secteurs de la franchise et est l'auteur de nombreux articles sur le sujet. À l'écoute des franchisés et des franchiseurs, elle se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions dans son domaine d'expertise.